Proporcionar una comunicación efectiva con sus clientes es imprescindible en los negocios modernos. Esto no significa solo un servicio al cliente de alta calidad cuando motiva a la audiencia a realizar una compra. Esto tampoco es solo proporcionar todos los procesos de la A a la Z de manera oportuna e impecable. Por supuesto, todo lo mencionado anteriormente también es crucial para su éxito. Sin embargo, ¿no se ha olvidado de recibir comentarios de sus clientes?
¡Esta parte de su trabajo con la comunicación con los clientes no es menos importante! Además, tenemos algunas ideas sobre cómo desarrollar la comunicación para obtener las reseñas de los clientes a través de SMS. ¡Veámoslo en este artículo!
El hecho es que 4/5 de los clientes estadounidenses toman sus decisiones sobre si comprar un producto basándose en las opiniones de otros clientes. Esa es la primera razón por la que puede necesitar obtenerlos para su proyecto de comercio electrónico. Las reseñas son fuentes inagotables de información que serán cruciales para el desarrollo de su negocio y las tasas de ganancias finales.
Además, puede obtener más méritos al construir una comunicación sólida con sus clientes al tomar sus reseñas. Estos son los siguientes:
Hay varias formas de animar a los clientes a que le den sus opiniones. Nos centraremos en uno de ellos, la comunicación por SMS.
¿Por qué elegir SMS para comentarios? La razón es que SMS tiene una tasa de eficiencia del 98%. Cuando los envía, llegan directamente a la persona a la que se dirige, no a otra persona. Los SMS se leen y facultan a los clientes para responderlos.
Además, una razón más está muy extendida en los dispositivos móviles. La mayoría de los clientes realizan compras en línea a través de sus teléfonos inteligentes. De la misma manera que actúan cuando quieren dejar comentarios. Por lo tanto, los SMS motivan a los clientes a no retrasar su intención de dejar un comentario sobre su compra reciente.
Veamos algunos consejos sobre cómo usar la comunicación por SMS para obtener reseñas de los clientes para sus objetivos de marketing.
La motivación es crucial porque el cliente dedica su tiempo a la revisión. Intenta llamar su atención y empújalo a la acción con buenas bonificaciones. Ofrezca un descuento en su próxima compra por una revisión o un regalo para su próxima compra.
Una vez que un cliente ya ha realizado una compra, lograr que regrese a su sitio y deje una reseña puede ser complicado. Agregue un enlace activo al formulario para completar una reseña en SMS para que el cliente pueda seguirlo fácilmente en el primer impulso emocional y dejar una reseña al instante. Esto es respeto por el tiempo del cliente y jugar con las emociones. ¡Y funciona muy bien!
Recibir comentarios por SMS no es suficiente. Antes de eso, es importante formular por qué necesita revisiones. ¿Quieres conocer la opinión del cliente sobre el producto y sus características? Tal vez, ¿necesitas mejorar el servicio al cliente? ¿Tiene serias desventajas en comparación con sus competidores? Elija las preguntas más críticas para usted y construya la comunicación sobre ellas. ¿Por qué es necesario? ¡Es la mejor manera de formular correctamente un mensaje para el boletín! Solo recuerde que la pregunta siempre contiene parte de la respuesta, y esta regla se aplica al compilar envíos de SMS para recibir comentarios de los clientes.
¿Quiere obtener los comentarios más informativos? Luego formule exactamente su solicitud al cliente. Por ejemplo, puede enviar un SMS pidiéndole que evalúe un producto comprado, pero es poco probable que el cliente le cuente sobre su experiencia como cliente. Por el contrario, si está solicitando una calificación de servicio, la revisión no contendrá información sobre la utilidad del producto.
Estos momentos se pueden utilizar para obtener comentarios sobre varios parámetros de su actividad, por ejemplo, la calidad de los productos ofrecidos, la calidad del servicio, la velocidad de entrega, la facilidad de uso de la interfaz del sitio de comercio electrónico, etc.
¡Usa la tecnología! El envío unificado de comentarios es una mala idea. Algunos productos requerirán tiempo del cliente para evaluar sus méritos, mientras que otros pueden evaluarse inmediatamente. Para mailing sobre la calidad del servicio, cuanto antes lo implementes mejor, porque la valoración del cliente puede resultar inexacta con el tiempo, o simplemente no le interesará dejar una reseña con el tiempo. Habilite el goteo automático de SMS y personalice el tiempo de envío por categorías de clientes.
Además, puede integrar SMS en su CRM comercial para obtener información sobre el rendimiento de las revisiones, el tiempo de respuesta promedio, el aumento de la tasa de conversión y otras métricas valiosas.
¿Quieres recibir las reseñas de los clientes de forma rápida y precisa? Entonces utilice la herramienta más rápida y efectiva para motivar a los clientes. Eso es comunicación SMS. Con la ayuda de los SMS, puede obtener los resultados que necesita para su futura prosperidad, ya que puede personalizar las reseñas, motivarlas para recibir ciertos comentarios y mostrar a sus clientes que le importa su experiencia al comprar bienes o servicios en su correo electrónico. Tienda.
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