За роки роботи в SMS-маркетингу Sempico Solutions, як постачальник послуг SMS, стикався з багатьма запитаннями та проблемами від клієнтів. Одне з таких запитань: «Усі кажуть, що SMS – це найефективніший маркетинговий канал, але мої SMS-кампанії кожного разу провалюються, чому?» Відповідь на це питання може бути різною: від некоректних технічних налаштувань до холодної бази номерів.
Але є ще одна поширена помилка – порушення етикету SMS-маркетингу. Тому ми написали для вас статтю про те, що таке смс-етикет, які його основні принципи і чим вам може допомогти наш сервіс.
Етикет SMS: чому це важливо?
Смартфон став обов’язковим атрибутом кожної сучасної людини. Крім того, час, який ми проводимо в ньому щодня, зростає, і для бізнесу в цей момент зовсім небажано ставати надокучливим елементом. Тому важливо знати і дотримуватися основних правил етикету в маркетингових повідомленнях.
Побудувавши міцні та довірливі стосунки з клієнтом, ви можете підвищити лояльність до бренду та залучення. Навпаки, безладне і грубе спілкування знищить будь-яке бажання клієнта звернути увагу на ваш бренд і зробити покупки.
6 основних правил СМС-етикету
Щоб ви могли побудувати ефективну та надійну стратегію взаємодії з потенційними клієнтами, ми склали список із 6 основних принципів етикету.
1. Переконайтеся, що SMS є правильним каналом зв’язку.
Іноді отримання номерів телефонів клієнтів не означає відкриття можливості надсилання SMS-повідомлень. Перш ніж прийняти рішення про використання SMS-маркетингу, варто проаналізувати свою цільову аудиторію на лояльність до цього виду спілкування. Тому що, наприклад, B2B сегмент більш схильний до взаємодії через електронну пошту, тому що там набагато зручніше вести довгу ділову переписку. Але сегмент кінцевих користувачів відкритий для прийняття комерційних пропозицій через SMS.
2. Ретельно виберіть контакти зі свого списку розсилки.
Раніше ми писали про те, як важливо правильно збирати контакти лідів і як це зробити. Адже розсилка без згоди користувача є незаконною і може призвести до відповідальності. Крім того, не менш важливо перевірити номери або бази номерів перед відправкою, не варто виключати людський фактор. Якщо ви все-таки надіслали СМС не тому сегменту цільової аудиторії, то надішліть повідомлення з вибаченнями. Таку помилку можна згладити бонусами.
3. Визначтеся з тоном бренду.
Важливо, перш ніж почати просувати свій бренд, визначити своє позиціонування на ринку та спосіб взаємодії з клієнтами. Саме тон голосу (ToV) визначатиме відносини, які будуть будуватися з вашими клієнтами в майбутньому, він визначатиме, як ви будете асоціюватися з людьми. Кожен сегмент потенційних клієнтів віддає перевагу різним способам спілкування. Компанія, яка надає фінансові консультації, взагалі не може звертатися до клієнтів, як бренд швидкого харчування.
4. Дотримуйтеся лімітів робочого часу та кількості SMS.
Ненормально турбувати клієнта пропозиціями та «знижками» о 3:00 ранку або надсилати їх десятками на тиждень. Через те, що сучасна людина перенасичена інформацією, що надходить, навіть одне невчасне СМС може викликати роздратування. Повага до особистих кордонів клієнта допоможе вам визначити час і кількість присутності бренду в його житті. Стандартний робочий час і невелике відхилення від нього (+-1) – ідеальний час для масової розсилки SMS.
Якщо ви робите двосторонню розсилку, то подумайте про те, щоб у клієнта було достатньо вільного часу, щоб відповісти вам.
5. Перевірте вміст SMS на наявність граматичних помилок.
Довіряйте написання маркетингових текстів тільки компетентним людям. Перевірте граматику від третьої особи, щоб переконатися в новому погляді. Граматично правильне та лаконічне речення порадує клієнта та переконає його у Вашому професіоналізмі.
6. Використовуйте сленг і емодзі для лояльної аудиторії.
Деякі верстви аудиторії, наприклад люди похилого віку, можуть скептично ставитися до сленгу чи емодзі, а іноді взагалі не розуміти їх. У той же час молоде покоління більш відкрито ставиться до цього стилю і навіть заохочує його.
Але є ніші, де використовувати такі позначення не рекомендується, наприклад, страхові послуги, незважаючи на вік цільової аудиторії. А є ніші, де емодзі тільки посилять залучення, наприклад, розважальний центр. Також варто пам’ятати, що завжди є винятки, і A/B тестування SMS допоможе вам краще пізнати свою цільову аудиторію.
Як дотримуватися правил SMS-етикету з Sempico Solutions?
Застосовуючи ці правила для створення нової текстової смс-реклами, ви станете на кілька кроків ближче до успіху. Це буде легко зробити, якщо у вашій команді є досвідчені маркетологи та копірайтери. Якщо ви ще не найняли таких працівників, ви можете скористатися послугою від Sempico Solutions. Ми не тільки налаштуємо для вас смс-розсилку, але й допоможемо написати унікальні тексти для повідомлень. Ваш персональний менеджер, якого ви отримаєте після реєстрації, допоможе вам ознайомитися з усіма правилами маркетингового етикету SMS і зробити ваші кампанії успішними.
