Розвиток каналів ефективної комунікації з вашими клієнтами є обов’язковим! Сьогодні підприємства ведуть жорстку конкуренцію, намагаючись виборювати кожного клієнта. Найкращі акції, найблискучіша підтримка клієнтів і продукти найвищої якості нічого не варті, якщо ваші клієнти не знають про них. Таким чином, застосування маркетингових порад є обов’язковим сьогодні.

Більшість підприємств намагаються розвивати свої канали інтернет-комунікацій, платять великі гроші за залучення клієнтів за допомогою холодних дзвінків та катують своїх співробітників навчальними матеріалами та командотворчими заходами. Проте вони часто забувають про найефективніший канал комунікації в сучасному маркетингу. Це СМС!

Це дійсно так? Давайте поговоримо мовою цифр!

• 92-94% відсотка клієнтів читають SMS відразу після їх отримання.
• Рівень конверсії у СМС-маркетингу зашкалює, оскільки більшість клієнтів довіряють компаніям, які надсилають їм СМС.
• Час доставки СМС – не більше 2–4 хвилин (це час з моменту надходження повідомлення на гаджет клієнта та його розпакування/прочитання).

Додайте до цього нижчі ризики, коли ви використовуєте текстові повідомлення для своїх рекламних цілей. СМС – це дешево, лаконічно та інформативно одночасно. Отже, чому б не отримати кілька спеціальних маркетингових порад, які можуть допомогти вам досягти успіху при використанні інструментів СМС-маркетингу?

Привернення уваги: 7 порад щодо ефективного СМС-маркетингу

Найважливіша ідея СМС-маркетингу – привернути увагу аудиторії. І тільки після цього стратегія може включати такі цілі, як підвищення довіри, підвищення лояльності клієнтів і, нарешті, збільшення продажів.

Для досягнення цих цілей ви можете застосувати 7 порад, якими ми поділимося сьогодні. Вони довели свою ефективність і, крім того, дотримуються сучасних тенденцій маркетингу. Що це за поради, запитаєте ви? Давайте перерахуємо їх заздалегідь, а потім зосередимося на кожній раді детальніше.

1. Персоналізація забезпечує максимальний ефект.
2. Використовуйте принципи вибору часу для доставки повідомлень із максимальним ефектом.
3. Забезпечте сегментацію вашої аудиторії.
4. Функції передплати – ключ до успіху.
5. Залучаючий контент має вирішальне значення.
6. Не забувайте про тон голосу.
7. Застосуйте декілька технологій, щоб автоматизувати процес обміну текстовими повідомленнями.

Тепер давайте докладно зосередимося на кожному з цих пунктів.

Персоналізуйте свої SMS-повідомлення для максимального ефекту

Персоналізація є наріжним каменем у сучасному маркетингу. Люди люблять, коли ви звертаєтесь до них особисто. Таким чином, при розробці СМС-кампанії не забувайте реалізовувати принципи персоналізації, тобто називати їх на ім’я, придумувати для своєї аудиторії якусь спеціальну адресу або щось таке. Крім того, ви можете розробляти кампанії для відправки SMS на особливі дати, такі як дні народження або свята ваших клієнтів!

Час вирішує все! Плануйте ваші SMS-повідомлення для оптимальної взаємодії

Будь-яка інформація є цінною, якщо вона доставлена вчасно. Отже, дотримання таймінгу є обов’язковим принципом вашої СМС-стратегії. Погодьтеся, клієнт не зрадіє СМС про секретний розпродаж у улюбленому магазині, який завершився вчора. Це марення маркетолога, однозначно. Отже, розробіть графік своєчасного надсилання СМС. Крім того, якщо ваші клієнти живуть у різних часових поясах, варто враховувати їхнє місцезнаходження та надсилати їм СМС у робочий час.

Виберіть правильну аудиторію: створіть власні СМС-кампанії для різних аудиторій

Ваша аудиторія неоднорідна. Ви можете просто розділити її за статтю, віком, купівельною активністю та рівнем залученості. Використовуючи цю сегментацію, ви можете створювати окремі стратегії обміну текстовими повідомленнями для кожної групи, щоб переслідувати цілі.

Робіть тексти привабливими за допомогою заклику до дії

Кожне СМС є літературою в дуже короткій формі. І вона має мати свою кульмінацію, щоб підтримувати інтерес аудиторії. Ця кульмінація, коли вона оформлена у вигляді заклику до дії, це те, як ви можете змусити аудиторію діяти так, як ви хочете.

Пропонуйте вибір!

Як завжди, СМС сприймається як односторонній канал зв’язку. Але коли ви додаєте до нього додаткові функції, такі як кнопки для запитів зворотного виклику, посилання на веб-сайти або щось таке, ви даєте своїй аудиторії зброю вибору. Це те, що люди найбільше цінують.

Забезпечте однаковий стиль для всіх каналів зв’язку

Ми вже згадували важливість вибору правильного тону в повідомленнях. Це інструмент, який може допомогти показати вашій аудиторії, що ви є одним з них.

Використовуйте можливості автоматизації для розробки справді відмінних СМС-кампаній

Все, що ми сказали раніше, може зробити досвідчений маркетолог. А на правильну сегментацію, фірмовий стиль, розробку алгоритмів персоналізації та інші рутини можуть піти дні та тижні. Зовсім інша річ – використання високих технологій. Існує безліч інструментів для автоматизації СМС-маркетингу.

Ми будемо раді, якщо ви спробуєте всі ці поради у своїй діловій рутині і повідомте нам, чи були вони вам корисні. Ми сподіваємося, що з нашою допомогою ваш СМС-маркетинг вийде на новий рівень і принесе вам ще більше прибутку, ніж будь-коли.