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septiembre 14, 2023
Cualquier comercializador sabe que el mejor empaque del producto no vale nada si no empuja al cliente a comprar. Y tal «empuje» es solo un llamado a la acción: CTA. Su uso es especialmente relevante en los envíos de SMS, ya que con un texto corto necesitas vender más.
Averigüemos qué es CTA, dónde usarlo y cómo componerlo.
CTA o llamada a la acción es una expresión o imagen concisa que anima a su cliente potencial a tomar la acción que necesita. Esta es la base de las ventas en marketing. En los envíos de SMS, la llamada juega un papel importante. Esto sucede porque el cliente, que recibe SMS, ya está «calentado», es leal a usted (si lo envían a su base y no lo compran) y solo necesita que se le pregunte. Sugiere qué hacer para conseguir lo que quieres.
Dichos consejos, en nuestro caso, llamados a la acción, pueden ser diferentes: compre un producto, obtenga una demostración gratuita, regístrese en un recurso, suscríbase a un boletín informativo, obtenga una consulta, inscríbase en una lección, etc. son directos, una llamada de compra, e indirectos, la recopilación de clientes potenciales.
La Escuela de Marketing en Internet de Delhi escribe que el uso de una llamada a la acción personalizada convierte a los usuarios en clientes potenciales en un 42 % más. De esto queda claro que la CTA es el principal motor de negocios y ventas.
Exploremos esto con un ejemplo. Recibes un SMS en tu teléfono con el siguiente texto: «Oleg, solo hoy, cuando compras una navaja plegable (nombre de la empresa), te regalamos 2 fundas». Buen trato, ¿estás de acuerdo? Pero qué hacer con eso? ¿Qué quieren de Oleg?
Y ahora agreguemos una llamada allí: «Oleg, compre un cuchillo plegable (nombre de la empresa) y le daremos 2 fundas gratis. Siga el enlace y ordene (enlace)».
Quedó claro, ¿verdad? Oleg recibió una oferta rentable e inmediatamente siguió el enlace para comprar. Este es el poder mágico de CTA. Una instrucción de acción de ganar-ganar.
De hecho, no hay nada complicado aquí, porque incluso una palabra puede ser un atractivo, lo principal es elegirla correctamente. Esto se puede hacer siguiendo algunas reglas para escribir SMS efectivos.
1. Define claramente lo que quieres vender al cliente. Debes decidir el producto o servicio que promocionarás en esta campaña de SMS. Sin esto, será difícil escribir una llamada a la acción exitosa.
2. Establecer el objetivo de la campaña de SMS. Si tiene un producto nuevo, debe familiarizar al cliente con él. Si desea vender las sobras, debe alentarlo a que compre rápidamente. El objetivo define la acción, en nuestro caso una llamada a la acción.
3. Escribe una llamada a la acción. Con base en los primeros 2 puntos, ya puedes determinar qué tipo de llamada a la acción necesitas escribir. Una llamada a la acción puede llevar a fomentar una compra, estimular el interés en un producto/servicio, suscribirse a recursos, asistir a eventos, etc.
Aquí hay dos ejemplos simples de cómo escribir texto para SMS de acuerdo con la tercera regla anterior.
1. Producto: crema facial
Propósito: introducción a la nueva línea.
CTA: visita a la página del producto
«Mary, hemos preparado un cuidado mejorado para tu rostro. Obtén más información sobre la nueva crema Mirage en el sitio web (enlace)».
2. Servicio: masaje de espalda
Finalidad: Venta de un certificado de regalo
STA: comprar un certificado
«¿No sabes qué regalarle a tu alma gemela el 8 de marzo? Compra un certificado de regalo por 2 horas de masaje de espalda profesional con un -8% de descuento».
Los SMS, que tienen una llamada a la acción, deben ser lo más concisos posible. El CTA debe estar escrito de tal manera que el cliente tenga la sensación de que puede obtener un beneficio real de tu producto o servicio. Escriba de manera simple para que incluso un niño pueda entender su oración, evite la terminología.
¡IMPORTANTE! Personaliza siempre las campañas de SMS. El cliente se alegra de saber que recuerdas su nombre, especialmente cuando quieres obtener alguna acción de él.
CTA o llamada a la acción no siempre es solo «¡comprar!». Experimente con verbos, cambie la estructura de SMS, pruebe campañas. Todo esto lo ayudará a encontrar su camino hacia su público objetivo y hacer de los SMS un canal de ventas efectivo.
