Фидбэк

Работа с аудиторией — это не улица с односторонним движением. Чтобы быть выше ваших конкурентов, важно регулярно получать отзывы от ваших клиентов. Это единственный способ получить представление о своей работе и ее качестве, особенно о качестве обслуживания клиентов. Ни показатели продаж, ни количество потенциальных клиентов не смогут дать вам информацию об этом. Но когда вы получаете обратную связь от своих клиентов, это то, что вам нужно!

Попробовать бесплатно

Текстовые сообщения с Фидбэком: Создание сильной двусторонней коммуникации с клиентами

Есть несколько способов, как подтолкнуть клиентов рассказать вам о вашей компании и ее услугах. Когда у вас есть веб-сайт и вы используете Google Analytics, вы можете сделать это в виде обзоров, опубликованных в Интернете. Но для максимально быстрой и правдивой обратной связи наиболее эффективной стратегией будет использование СМС-маркетинга. Что это? Большинство компаний отправляют СМС-сообщения своим клиентам, и вы можете сделать то же самое, используя текстовые сообщения с фидбэком.

Что такое текстовые сообщения с Фидбэком?

Это довольно широкий спектр текстовых сообщений, которые предназначены для получения впечатлений и мнений от клиентов, чтобы использовать их в дальнейшем для улучшения их обслуживания. Они могут быть оформлены в виде опросов с использованием шорткодов для обозначения результата. Или вы можете использовать эмодзи, чтобы предложить своим клиентам отреагировать на ваше сообщение.

В любом случае, есть несколько положительных аспектов, которые вы получите, используя этот способ общения со своими клиентами.

СМС не потеряются в ящике, как это случается с email письмами.

СМС имеет самый высокий показатель открываемости (некоторые исследования показывают, что СМС открывают 98% адресатов).

Вы можете предоставить свою информацию в краткой и информативной форме.

Кроме того, 76% клиентов предпочитают текстовое общение другим каналам.

Скорость отклика SMS составляет 40%, и это выше, чем в электронной почте или социальных сетях.

Как создавать текстовые сообщения для фидбэка с помощью автоматизированных решений?

Что касается дизайна и разработки вашей кампании для фидбэка, то есть несколько советов, которыми мы хотели бы поделиться с вами. У нас большой опыт разработки подобных кампаний в Sempico Solutions, поэтому вы можете воспользоваться этими советами для получения результата.

Предложите вознаграждение за обратную связь.

Люди с удовольствием откликнутся на ваше сообщение, если получат за это что-то. Вознаграждение может быть в виде специального предложения или более высокой скидки, предложенной лично.

Правильно выберите время для отправки СМС в «счастливые часы».

Например, сразу после того, как подтверждение заказа было отправлено покупателю, и он счастлив получить его прямо сейчас. Люди в свои счастливые моменты более склонны отвечать и делиться своим опытом и мыслями.

Не забудьте брендировать свои SMS.

Используете ли вы единственный номер телефона, который будет прочно ассоциироваться с вашим брендом, или упоминаете название своей компании в тексте СМС-сообщения. Напомните им о том, кто вы есть.

Используйте автоматизацию.

Будет почти невозможно отправить СМС с отзывами каждому клиенту. Таким образом, услуга массовой рассылки сообщений пригодится для этого. Это может сэкономить вам деньги и время и обеспечить высокую эффективность и скорость.

Сервис Sempico Solutions: какие преимущества вы получите?

Если вам необходимо отправить массовую СМС-рассылку, чтобы получить обратную связь от клиентов, сервис Sempico Solutions поможет вам в этом. Мы создали универсальный инструмент для поддержки СМС коммуникации с клиентами для всех видов бизнеса. Есть некоторые преимущества, которые вы можете оценить:

Безлимитное количество СМС в кампаниях

Независимо от того, сколько клиентов вам нужно охватить, вы можете сделать это с нашим сервисом.

Интуитивный дизайн и быстрый доступ ко всему функционалу

Вы можете легко выбрать нужную функцию и создавать кампании по своему выбору.

Экономичность

При использовании продукта Sempico Solution вы можете быть уверены, что оптимизация бюджета будет высокой.

Сохранение клиентского фидбэка

Вы можете собирать отзывы клиентов и сохранять их с помощью нашего сервиса, а затем анализировать их с помощью автоматических отчетов.

Сделайте ваше общение с клиентами максимально эффективным, используя автоматизированные решения для получения их обратной связи через СМС.