Почему мои СМС могут быть не доставлены?

Построение взаимоотношений с клиентами это непрерывный и ответственный процесс, поэтому стоит обратить особое внимание на поддержку его стабильности. Для таких бизнесов, которые выбрали СМС маркетинг как один из каналов достижения клиентов, встает вопрос обеспечения гарантии доставки сообщений. Ведь СМС используется не только, как канал для отправки маркетинговых сообщений, но и как моментальный сервис доставки информации. Ведь некоторым клиентам необходимо напомнить о времени доставки или записи на прием к врачу, а другим необходимо подтвердить оплату дорого товара. И если хоть одно сообщение не будет доставлено пользователю, тем самым разрушив цепочку маркетинговой стратегии, то это может серьезно повлиять на бизнес процесс. 

В этой статье мы собрали самые распространенные и не очень причины недоставки СМС сообщений и советы по тому, как их устранить. 

Для начала, причины, по которым текстовые сообщения бизнеса могут не доставляться пользователям делятся на две категории: 

1. Причины, источники которых на стороне пользователя.
2. Причины, источники которых на стороне бизнеса. 

В случае недоставки СМС по причине из первой категории, то тут бизнес может мало на что повлиять, а вот причины другой категории более зависят от вас. 

И так, давайте разберемся и начнем с первой категории.

1. Причины, источники которых на стороне пользователя.

• Пользователь отписался от рассылки.

  Мы ранее уже писали о том, что рассылаться можно только на те контакты, которые дали на это согласие. В таком случае у них есть и возможность от нее отписаться. В основном это происходит с помощью какого-то СТОП-слова. Если вы, как бизнес, используете сервисы для отправки СМС, то при отписке от рассылки система автоматически распознает это и перестаёт доставлять СМС на подобные номера.

Если вы используете СМС сервис Sempico Solutions, то наша платформа автоматически удаляет подобные контакты из баз при рассылке, для того чтобы сохранить ваше время и бюджет.

• Пользователь находится вне зоны действия сети или в роуминге.

  Если мобильное устройство находиться в зоне, где мобильная сеть его оператора не распространяется, то на такой телефон доставить СМС сообщение невозможно. 

• Пользователь заблокировал ваш телефон.

  Иногда сами пользователи могут стать причиной недоставки СМС, так как блокируют номер, с которого они приходят. Обойти подобную блокировку невозможно, только отправлять текстовые сообщения с другого номера. 

Убедитесь, что вы ведете не агрессивную СМС кампанию и не докучаете клиентам чрезмерными сообщениями. В противном случае шансов быть заблокированными все больше.

• Контент СМС распознан как Спам.

  Операторы сети также ведут клиентоориентированный сервис, поэтому они не могут позволить отправлять своим пользователям Спам. Поэтому они блокируют доставку потенциального спам текста. Каждый оператор имеет свои критерии определения Спама, но стоит придерживаться основных правил: избегать в контенте ссылок на сомнительные веб-сайты, избегать большого количества слов в большом регистре, умеренно использовать такие символы как “!”, “*”, “#” и тд, придерживаться установленного количества символов в СМС.

• Сбой в работе оператора сети.

  Иногда, во время поломок, операторы сети отключают своих клиентов, для того, чтобы можно было их устранить. В этот момент доставка СМС и звонков невозможна. 

Это основные причины для статуса не доставки, которые могут возникать на стороне клиента. В основном, предотвратить их сложно, так как это внешние факторы. Но есть и то, что зависит от вас, как от отправителя и подобные причины можно устранять:

2. Причины, источники которых на стороне бизнеса. 

• Номер пользователя некорректный или неактивный.

  Доставить СМС на номер телефона, который не используется или не существует невозможно. Безусловно, когда клиент делился своим номером с вами, он мог совершить ошибку, но процент такого крайне минимальный. В основном, номер могут деактивировать или перевести на обслуживание к другому мобильному оператору. Отправляя СМС на такие номера вы сталкиваетесь не только с недоставкой, но и со сливанием бюджета. 

Для того, чтобы избежать подобных затрат для бизнеса, необходимо пользоваться сервисами HLR/MNP lookup. Именно такие сервисы проверяют активность номеров и их принадлежность к оператору сети. Вместе с отправкой СМС Sempico Solutions совершает и HLR/MNP lookup, поэтому вам не надо будет тратить свои ресурсы на поиск таких услуг.

• Отправка нелегального или неприемлемого контента.

  Каждая страна имеет свои правила отправляемого контента на законодательном уровне. Некоторые из них довольно строгие у ряда стран, таких как Иран, США и тд. За распространение незаконного контента можно понести ответственность перед законом. Поэтому операторы мобильной сети и блокируют доставку СМС с подобным контентом.

Перед тем как создавать и отправлять СМС кампании, изучите правила страны, куда вы хотите рассылаться и проверяйте свой контент на соответствие.

• Проблемы с роутами.

  Маршрутизация может быть еще одной причиной, по которой сообщение не может быть доставлено. Обычно SMS-сообщения отправляются непосредственно на определенный номер телефона. Однако это не всегда так. SMS-сообщение может быть отправлено сетевому провайдеру, который не разрешает доставку сообщения. Если нет автоматического перенаправления, сообщение может не доставиться. Это одна из наиболее распространенных причин, по которой пользователи не получают отправленные сообщения.

Sempico Solutions выстраивает сетку маршрутизации таким образом, чтобы любое СМС было одобрено провайдерами. 

Понятно, что существует бесчисленное множество причин, по которым текстовые сообщения могут не доходить до телефона получателя. Если вам нужно держать группу пользователей в курсе через текст, лучший вариант — использовать сервис Sempico Solutions. Наше решение может гарантировать, что люди, которым нужна информация через СМС, получат ее. 

С помощью нашего сервиса можно определять мобильные номера, создавать базы номеров и шаблоны для СМС, планировать рассылки и тд. Мы можем помочь вам значительно уменьшить проблемы, которые могут возникнуть у вас с показателями доставляемости.