Чому мої СМС не можуть бути доставлені?

Побудова взаємовідносин з клієнтами – це безперервний та відповідальний процес, тому варто звернути особливу увагу на підтримку його стабільності. Для таких бізнесів, які обрали СМС маркетинг як один із каналів досягнення клієнтів, постає питання забезпечення гарантії доставки повідомлень. Адже СМС використовується не лише як канал для відправки маркетингових повідомлень, а й як моментальний сервіс доставки інформації. Адже деяким клієнтам необхідно нагадати про час доставки або запис на прийом до лікаря, а іншим необхідно підтвердити оплату дорогого товару. І якщо хоч одне повідомлення не буде доставлено користувачеві, тим самим зруйнувавши ланцюжок маркетингової стратегії, це може серйозно вплинути на бізнес процес.

У цій статті ми зібрали найпоширеніші і не дуже причини недоставки СМС повідомлень та поради щодо того, як їх усунути.

Для початку, причини, через які текстові повідомлення бізнесу можуть не доставлятися користувачам поділяються на дві категорії:

1. Причини джерела яких на стороні користувача.
2. Причини, джерела яких за бізнесу.

У разі недоставки СМС через першу категорію, то тут бізнес може мало на що вплинути, а ось причини іншої категорії більше залежать від вас.

І так, давайте розберемося та почнемо з першої категорії.

1. Причини, джерела яких на стороні користувача.

• Користувач відмовився від розсилки.

Ми раніше вже писали про те, що розсилатися можна лише на ті контакти, які дали на це згоду. У такому разі вони мають і можливість від неї відписатися. Здебільшого це відбувається за допомогою якогось СТОП-слова. Якщо ви, як бізнес, використовуєте сервіси для відправки SMS, то при відписці від розсилки система автоматично розпізнає це і перестає доставляти SMS на подібні номери.

Якщо ви використовуєте СМС сервіс Sempico Solutions, наша платформа автоматично видаляє подібні контакти з баз при розсилці, для того щоб зберегти ваш час і бюджет.

• Користувач знаходиться поза зоною дії мережі або в роумінгу.

Якщо мобільний пристрій знаходиться в зоні, де мобільна мережа його оператора не поширюється, на такий телефон доставити SMS неможливо.

• Користувач заблокував телефон.

Іноді користувачі можуть стати причиною недоставки СМС, оскільки блокують номер, з якого вони приходять. Обійти подібне блокування неможливо, лише надсилати текстові повідомлення з іншого номера.

Переконайтеся, що ви ведете не агресивну СМС кампанію та не докучаєте клієнтам надмірними повідомленнями. В іншому випадку шансів бути заблокованими дедалі більше.

• Контент SMS розпізнаний як Спам.

Оператори мережі також ведуть клієнтоорієнтований сервіс, тому вони не можуть дозволити надсилати своїм користувачам спам. Тому вони блокують доставку потенційного спаму тексту. Кожен оператор має свої критерії визначення Спаму, але варто дотримуватись основних правил: уникати в контенті посилань на сумнівні веб-сайти, уникати великої кількості слів у великому регістрі, помірно використовувати такі символи як “!”, “*”, “#” тощо. , дотримуватися встановленої кількості символів у SMS.

• Збій у роботі оператора мережі.

Іноді, під час поломок, оператори мережі відключають своїх клієнтів, щоб можна було їх усунути. В цей момент доставка СМС та дзвінків неможлива.

Це є основні причини для статусу не доставки, які можуть виникати на стороні клієнта. Здебільшого запобігти їх складно, оскільки це зовнішні чинники. Але є й те, що залежить від вас, як від відправника та подібні причини можна усувати:

2. Причини, джерела яких за бізнесу.

• Номер користувача некоректний чи неактивний.

Доставити SMS на номер телефону, який не використовується або не існує неможливо. Безумовно, коли клієнт ділився своїм номером з вами, він міг припуститися помилки, але відсоток такого вкрай мінімальний. В основному номер можуть деактивувати або перевести на обслуговування до іншого мобільного оператора. Відправляючи СМС на такі номери, ви стикаєтеся не тільки з недоставкою, а й зі зливанням бюджету.

Щоб уникнути подібних витрат для бізнесу, необхідно користуватися сервісами HLR/MNP lookup. Саме такі сервіси перевіряють активність номерів та їхню приналежність до оператора мережі. Разом із відправкою СМС Sempico Solutions здійснює і HLR/MNP lookup, тому вам не потрібно буде витрачати свої ресурси на пошук таких послуг.

• Надсилання нелегального або неприйнятного контенту.

Кожна країна має свої правила контенту на законодавчому рівні. Деякі з них досить суворі в багатьох країнах, таких як Іран, США і т.д. За поширення незаконного контенту можна нести відповідальність перед законом. Тому оператори мобільної мережі та блокують доставку СМС з подібним контентом.

Перед тим як створювати та надсилати СМС кампанії, вивчіть правила країни, куди ви хочете розсилатися та перевіряйте свій контент на відповідність.

• Проблеми з роутами.

Маршрутизація може бути ще однією причиною, через яку повідомлення не може бути доставлене. Зазвичай SMS-повідомлення надсилається безпосередньо на певний номер телефону. Проте це завжди так. SMS-повідомлення може бути надіслано мережному провайдеру, який не дозволяє доставляти повідомлення. Якщо немає автоматичного перенаправлення, повідомлення може не доставлятись. Це одна з найпоширеніших причин, через яку користувачі не отримують надіслані повідомлення.

Sempico Solutions вибудовує сітку маршрутизації таким чином, щоб будь-яке СМС було схвалено провайдерами.

Зрозуміло, що існує безліч причин, з яких текстові повідомлення можуть не доходити до телефону одержувача. Якщо вам потрібно тримати групу користувачів в курсі через текст, найкращий варіант використовувати сервіс Sempico Solutions. Наше рішення може гарантувати, що люди, яким потрібна інформація через SMS, отримають її.

За допомогою нашого сервісу можна визначати мобільні номери, створювати бази номерів та шаблони для SMS, планувати розсилки тощо. Ми можемо допомогти вам значно зменшити проблеми, які можуть виникнути у вас з показниками доставки.