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julio 21, 2022
La construcción de relaciones con los clientes es un proceso continuo y responsable, por lo que debe prestar especial atención a mantener su estabilidad. Para aquellas empresas que han elegido el marketing por SMS como uno de los canales para llegar a los clientes, surge la cuestión de garantizar la entrega de mensajes. Después de todo, los SMS se utilizan no solo como un canal para enviar mensajes de marketing, sino también como un servicio de entrega de información instantánea. Después de todo, algunos clientes necesitan que se les recuerde la hora de entrega o una cita con un médico, mientras que otros necesitan confirmar el pago de un producto costoso. Y si al menos un mensaje no se entrega al usuario, destruyendo así la cadena de estrategia de marketing, esto puede afectar seriamente el proceso comercial.
En este artículo, hemos recopilado las razones más comunes y no tan comunes por las que no se entregan los mensajes SMS y consejos sobre cómo solucionarlos.
Para empezar, las razones por las que los mensajes de texto comerciales pueden no llegar a los usuarios se dividen en dos categorías:
En caso de que no se entreguen los SMS debido a un motivo de la primera categoría, entonces el negocio puede tener poco efecto aquí, pero los motivos de la otra categoría dependen más de usted.
Entonces, resolvámoslo y comencemos con la primera categoría.
Anteriormente escribimos que solo puede enviar mensajes a aquellos contactos que hayan dado su consentimiento para esto. En este caso, también tienen la posibilidad de darse de baja de la misma. Básicamente, esto sucede con la ayuda de algún tipo de palabra STOP. Si usted, como empresa, utiliza servicios para enviar SMS, cuando se da de baja de la lista de correo, el sistema lo reconoce automáticamente y deja de enviar SMS a dichos números.
Si utiliza el servicio de SMS de Sempico Solutions, nuestra plataforma elimina automáticamente dichos contactos de las bases de datos al enviar el correo, para ahorrarle tiempo y presupuesto.
Si el dispositivo móvil está ubicado en un área donde la red móvil de su operador no está cubierta, entonces es imposible enviar un mensaje SMS a dicho teléfono.
A veces, los propios usuarios pueden provocar la no entrega de los SMS, ya que bloquean el número del que proceden. Es imposible eludir dicho bloqueo, solo envíe mensajes de texto desde otro número.
Asegúrese de no estar ejecutando una campaña de SMS agresiva y no moleste a los clientes con mensajes excesivos. De lo contrario, las posibilidades de ser bloqueado aumentan.
Los operadores de red también mantienen un servicio centrado en el cliente, por lo que no pueden permitir que se envíe Spam a sus usuarios. Por lo tanto, bloquean la entrega de texto potencial de spam. Cada operador tiene sus propios criterios para determinar el Spam, pero debe cumplir con las reglas básicas: evite los enlaces a sitios web dudosos en el contenido, evite una gran cantidad de palabras en mayúsculas, use símbolos como «!», «*», “#” y así sucesivamente, adhiérase a la cantidad establecida de caracteres en SMS.
A veces, durante las averías, los operadores de red apagan a sus clientes para que puedan ser eliminados. En este momento, la entrega de SMS y llamadas no es posible.
Estas son las razones principales del estado de no entrega que puede ocurrir en el lado del cliente. Básicamente, es difícil prevenirlos, ya que estos son factores externos. Pero hay algo que depende de ti, como remitente, y tales razones se pueden eliminar:
Es imposible enviar SMS a un número de teléfono que no se usa o no existe. Por supuesto, cuando un cliente compartió su número contigo, podría cometer un error, pero el porcentaje de esto es extremadamente mínimo. Básicamente, el número se puede desactivar o transferir al servicio con otro operador móvil. Al enviar SMS a dichos números, se enfrenta no solo a la falta de entrega, sino también a agotar el presupuesto.
Para evitar tales costos para las empresas, es necesario utilizar los servicios de búsqueda de HLR/MNP. Son estos servicios los que verifican la actividad de los números y su pertenencia a un operador de red. Junto con el envío de SMS, Sempico Solutions también realiza búsquedas de HLR/MNP, por lo que no tiene que gastar sus recursos buscando dichos servicios.
Cada país tiene sus propias reglas para el contenido enviado a nivel legislativo. Algunos de ellos son bastante estrictos en varios países, como Irán, EE. UU., etc. Por la distribución de contenido ilegal, usted puede ser considerado responsable ante la ley. Por lo tanto, los operadores de redes móviles bloquean la entrega de SMS con dicho contenido.
Antes de crear y enviar campañas de SMS, estudie las reglas del país al que desea enviar y verifique el cumplimiento de su contenido.
El enrutamiento puede ser otra razón por la que no se puede entregar un mensaje. Por lo general, los mensajes SMS se envían directamente a un número de teléfono específico. Sin embargo, este no es siempre el caso. El mensaje SMS puede enviarse a un proveedor de red que no permita la entrega del mensaje. Si no hay una redirección automática, es posible que el mensaje no se entregue. Esta es una de las razones más comunes por las que los usuarios no reciben los mensajes enviados.
Sempico Solutions construye una malla de enrutamiento de tal manera que cualquier SMS sea aprobado por los proveedores.
Comprensiblemente, existen innumerables razones por las que los mensajes de texto pueden no llegar al teléfono del destinatario. Si necesita mantener informado a un grupo de usuarios a través de mensajes de texto, la mejor opción es utilizar el servicio de SMS de Sempico Solutions. Nuestra solución puede garantizar que las personas que necesitan información a través de SMS la reciban.
Con nuestro servicio, puede determinar números de teléfono móvil, crear bases de datos de números y plantillas para SMS, programar envíos por correo, etc. Podemos ayudarlo a reducir significativamente los problemas que pueda tener con sus métricas de capacidad de entrega y hacer que la publicidad sms sea más eficiente.
