CTA: Правила ефективного виклику до дії SMS

Будь-який маркетолог знає, що найкраща упаковка продукту нічого не коштує, якщо вона не спонукає клієнта до покупки. І цей “підтолк” – це просто Заклик до Дії: CTA. Його використання особливо актуально в SMS-повідомленнях, оскільки в короткому тексті вам потрібно продавати більше.

Давайте розберемося, що таке CTA, де його використовувати і як його складати.

Що таке CTA?

CTA, або Заклик до Дії, – це коротка фраза або зображення, які спонукають вашого потенційного клієнта здійснити необхідну дію. Це основа продажів у маркетингу. У SMS-повідомленнях Заклик до Дії грає значущу роль. Це відбувається тому, що клієнт, який отримує SMS, вже “підігрітий”, лояльний до вас (якщо це відправлено вашій базі і вони не відписалися), і йому потрібно всього лише направити на необхідну дію. CTA пропонує, що робити, щоб отримати те, що ви хочете.

Такі підказки, в нашому випадку називаються закликами до дії, можуть бути різними: купити продукт, отримати безкоштовну демонстрацію, зареєструватися на ресурсі, підписатися на розсилку, отримати консультацію, записатися на урок і так далі. Вони можуть бути прямими, що спонукають до покупки, і опосередкованими, збір лідів.

Навіщо використовувати CTA?

Школа інтернет-маркетингу в Делі стверджує, що використання персоналізованого заклику до дії збільшує конверсію користувачів у лідів на 42%. Це доводить, що CTA є основним механізмом бізнесу та продажів.

Давайте розглянемо це з прикладу. Ви отримали SMS на свій телефон з таким текстом: “Олег, тільки сьогодні, при купівлі складаного ножа (назва компанії) ми подаруємо вам 2 піхви в подарунок.” Відмінна пропозиція, правда? Але що з нею робити? Чого хочуть від Олега? Тепер додамо заклик до дії: “Олег, купи складаний ніж (назва компанії), і ми подаруємо тобі 2 піхви в подарунок. Перейди за посиланням і зроби замовлення (посилання).” Зрозуміло, чи не так? Олег отримав вигідну пропозицію і одразу перейшов за посиланням, щоб зробити покупку. Це чарівна сила CTA. Інструкція до дії, вигідна всім.

Як правильно написати CTA?

Насправді тут немає нічого складного, тому що навіть одне слово може бути переконливим; ключ у тому, щоб вибрати його правильно. Це можна зробити, дотримуючись деяких правил написання ефективних SMS.

1. Чітко визначте, що ви бажаєте продати клієнту. Вам необхідно вирішити, який продукт або послугу ви будете просувати в цій SMS-кампанії. Без цього буде складно написати успішний Заклик до Дії.
2. Встановіть ціль SMS-кампанії. Якщо у вас є новий продукт, ви повинні представити його клієнту. Якщо ви бажаєте продати залишилися товар, вам слід підштовхнути клієнтів до швидкої покупки. Мета визначає дію, в нашому випадку, Заклик до Дії.
3. Напишіть Заклик до Дії. Основуючись на перших двох пунктах, ви можете визначити, який вид Заклику до Дії вам потрібно написати. Заклик до Дії може сприяти покупці, стимулювати інтерес до продукту/послуги, підписці на ресурси, участі в подіях і т. д.

Ось два простих приклади того, як написати текст SMS, дотримуючись третього правила, описаного вище.

1. Продукт: Крем для обличчя

Ціль: Представлення нової лінії

CTA: Відвідайте сторінку продукту

“Мері, ми підготували покращений догляд за вашим обличчям. Дізнайтеся більше про новий крем Mirage на веб-сайті (посилання).”

2. Послуга: Масаж спини

Ціль: Продаж подарункового сертифіката

CTA: Придбайте сертифікат

“Не знаєте, що подарувати своїй другій половині на 8 березня? Купуйте подарунковий сертифікат на 2 години професійного масажу спини зі знижкою -8%.”

SMS-повідомлення із закликом до дії мають бути максимально короткими. CTA має бути написана так, щоб клієнт відчував, що може отримати реальну користь від вашого продукту чи послуги. Пишіть простою мовою, щоб навіть дитина могла зрозуміти вашу фразу, і уникайте жаргону.

ВАЖЛИВО! Завжди персоналізуйте SMS-кампанії. Клієнти раді знати, що ви пам’ятаєте їхнє ім’я, особливо коли ви хочете, щоб вони виконали будь-яку дію.

CTA або заклик до дії не завжди означає лише “купити!” Експериментуйте з дієсловами, змінюйте структуру SMS, спробуйте різні кампанії. Все це допоможе вам знайти свій шлях до цільової аудиторії та зробити SMS ефективним інструментом продажу.