Немає необхідності говорити, що СМС-маркетинг править світом реклами та промо-акцій. Цей інструмент забезпечує максимальну зручність при високій ефективності за рахунок моментального підходу до аудиторії та меншого дратівливого фактора, ніж у інших промо-акцій.
Проте навіть якщо ви вирішите почати розсилати маркетингову СМС-кампанію для просування свого бізнесу, недостатньо просто розробити текст повідомлення та відправити його на свій список контактів. Є правила, які важливо дотримуватися. Звичайно, якщо ви не бажаєте отримати штрафи від державних органів.
Давайте поговоримо в нашому блозі про основні правила використання СМС, які необхідно дотримуватись під час ваших СМС-розсилок. Ми зосередимося на основних правилах, які є актуальними для європейських країн, які документи потрібно читати та які вимоги виконувати у ваших СМС-розсилках.
Навігація за правилами СМС-маркетингу у Європі: що вам потрібно знати?
Перше питання, яке слід розглянути — які сертифікати та правила регулюють сферу СМС-маркетингу. Вони трохи різняться в різних країнах, але в ЄС найвпливовіші з них такі:
- GDPR, також відомий як Загальний регламент захисту даних. У Європі це основний документ, що визначає маркетингові правила та правила СМС для бізнесу. Цей документ захищає приватну інформацію та дані користувачів, що надсилаються компаніями, що працюють у Європейському Союзі. Згідно з правилами GDPR, є 4 обов’язкові умови для бізнесу, які не повинні бути втрачені через їхню практику SMS.
- Підприємства можуть надсилати СМС своїм клієнтам лише після отримання чіткої та прямої згоди на це від кожного клієнта.
- Усі дані, які збирають підприємства, мають бути захищені від доступу третіх осіб. Захист даних є наріжним каменем усієї концепції демократії з 1950 року, і він має виконуватися бездоганно.
- Компанії повинні повідомляти своїх адресатів про будь-який скомпрометований контент, який вони збираються надіслати ним через СМС.
- Міжнародна передача даних також має бути захищена. Крім того, відповідно до регламенту GDPR СМС, підприємства повинні отримати згоду своїх клієнтів у таких випадках:
- Коли вони хочуть надати клієнтам акції та знижки через SMS.
- Коли вони надають персональну інформацію про продукти або послуги.
- Коли вони пропонують безкоштовну інформацію для клієнтів.
- Коли вони надсилають персоналізовану рекламу до СМС.
- Коли вони діляться інформацією клієнтів з іншими компаніями/підприємствами.
- Місцеві урядові правила, що надаються кожною країною окремо.
Крім дотримання GDPR, підприємства також повинні дотримуватись місцевих правил СМС-маркетингу, встановлених у країні, в якій вони працюють. Ці правила різняться залежно від країни, тому краще ознайомитись із ними заздалегідь. Наприклад, у Франції заборонено надсилати ділові СМС у неділю. Знання цих особливостей необхідне бізнесу.
- Інші міжнародні сертифікати та правила маркетингу. Багато компаній не обмежуються лише європейською аудиторією, навіть якщо вони зареєстровані у ЄС. Отже, якщо у вас є клієнти за кордоном, краще зрозуміти правила, які застосовуються до певної країни.
- У це вимоги TCPA СМС, згідно з якими підприємства мають отримати письмову згоду клієнтів на відправлення їм СМС.
- CTIA також регулює ринок США та пропонує більш розширене визначення СМС-маркетингу та його правил.
- На Близькому Сході правила СМС-маркетингу переважно регулюються місцевими моральними цінностями. Крім того, існує регуляторний орган електрозв’язку, який контролює СМС-маркетинг.
Важливість відповідності: розуміння європейських правил та сертифікатів СМС-маркетингу
Чи знаєте ви, що може статися з бізнесом, який порушує правила СМС-маркетингу? Є приклад успішного судового процесу проти такого бізнесу, проведеного у 2012 році у США. Після того, як Papa John’s Pizza розіслала своїм клієнтам понад півмільйона СМС без їхнього дозволу, вона була змушена виплатити за це штраф у розмірі понад 250 000 доларів. Крім грошових втрат, ви повинні враховувати втрати репутації. Таким чином, коли ви виконуєте вимоги влади щодо вашого СМС-маркетингу, ви отримуєте більше ніж просто клієнтів.
- Ви отримуєте довіру. Коли ви забезпечуєте захист даних і бездоганно дотримуєтеся її, аудиторія більше вам довіряє.
- Назва вашого бренду запам’ятовується та отримує хорошу репутацію, коли ви відправляєте СМС, але робіть це за правилами.
- Ви отримуєте прибуток замість грошових втрат.
Ось чому правила регулювання СМС-маркетингу повинні бути вашим посібником, коли ви ведете свій бізнес за допомогою інструментів СМС-маркетингу.
Назад до блогу
