Нет необходимости говорить, что СМС-маркетинг правит миром рекламы и промо-акций. Этот инструмент обеспечивает максимальное удобство при высокой эффективности за счет моментального подхода к аудитории и меньшего раздражающего фактора, чем у других промо-акций.
Тем не менее, даже если вы решите начать рассылать маркетинговую СМС-кампанию для продвижения своего бизнеса, недостаточно просто разработать текст сообщения и отправить его на свой список контактов. Есть правила, которые важно соблюдать. Конечно, если вы не хотите получить штрафы от государственных органов.
Давайте поговорим в нашем блоге об основных правилах использования СМС, которые необходимо соблюдать во время ваших СМС-рассылок. Мы сосредоточимся на основных правилах, которые являются актуальными для европейских стран, какие документы нужно читать и какие требования выполнять в ваших СМС-рассылках.
Навигация по правилам СМС-маркетинга в Европе: что вам нужно знать?
Первый вопрос, который следует рассмотреть, — какие сертификаты и правила регулируют сферу СМС-маркетинга. Они немного различаются в разных странах, но в ЕС самые влиятельные из них следующие:
- GDPR, также известный как Общий регламент по защите данных. В Европе это основной документ, определяющий маркетинговые правила и правила СМС для бизнеса. Этот документ защищает частную информацию и данные пользователей, передаваемые компаниями, работающими в Европейском Союзе. Согласно правилам GDPR, есть 4 обязательных условия для бизнеса, которые не должны быть упущены из-за их практики SMS.
- Предприятия могут отправлять СМС своим клиентам только после получения четкого и прямого согласия на это от каждого клиента.
- Все данные, собираемые предприятиями, должны быть защищены от доступа третьих лиц. Защита данных является краеугольным камнем всей концепции демократии с 1950 года, и она должна выполняться безупречно.
- Компании должны уведомлять своих адресатов о любом скомпрометированном контенте, который они собираются отправить им через СМС.
- Международная передача данных также должна быть защищена.
Кроме того, в соответствии с регламентом GDPR СМС, предприятия должны получить согласие своих клиентов в следующих случаях:
- Когда они хотят предоставить клиентам акции и скидки через СМС.
- Когда они предоставляют персонализированную информацию о продуктах или услугах.
- Когда они предлагают бесплатную информацию для клиентов.
- Когда они отправляют персонализированную рекламу в СМС.
- Когда они делятся информацией о клиентах с другими компаниями/предприятиями.
- Местные правительственные правила, которые предоставляются каждой страной отдельно. Помимо соблюдения GDPR, предприятия также должны соблюдать местные правила СМС-маркетинга, установленные в стране, в которой они работают. Эти правила различаются в зависимости от страны, поэтому лучше ознакомиться с ними заранее. Например, во Франции запрещено отправлять деловые СМС по воскресеньям. Знание этих особенностей необходимо для бизнеса.
- Другие международные сертификаты и правила маркетинга. Многие компании не ограничиваются только европейской аудиторией, даже если они зарегистрированы в ЕС. Итак, если у вас есть клиенты за границей, лучше понять правила, применимые к определенной стране.
- В США это требования TCPA СМС, согласно которым предприятия должны получить письменное согласие клиентов на отправку им СМС.
- CTIA также регулирует рынок США и предлагает более расширенное определение СМС-маркетинга и его правил.
- На Ближнем Востоке правила СМС-маркетинга в основном регулируются местными моральными ценностями. Кроме того, существует Регуляторный орган электросвязи, который контролирует СМС-маркетинг.
Таким образом, чтобы добиться успеха и избежать штрафов со стороны государственных органов, вам необходимо получить согласие от ваших клиентов, проверить тело СМС на предмет соответствующего содержания и защитить данные пользователей наиболее подходящим способом.
Важность соответствия: понимание европейских правил и сертификатов СМС-маркетинга
Знаете ли вы, что может случиться с бизнесом, который нарушает правила СМС-маркетинга? Есть пример успешного судебного процесса против такого бизнеса, проведенного в 2012 году в США. После того, как Papa John’s Pizza разослала своим клиентам более полумиллиона СМС без их разрешения, она была вынуждена выплатить за это штраф в размере более 250 000 долларов.
Помимо денежных потерь, вы также должны учитывать потери репутации. Таким образом, когда вы выполняете требования властей относительно вашего СМС-маркетинга, вы получаете больше, чем просто клиентов.
- Вы получаете доверие. Когда вы обеспечиваете защиту данных и безупречно соблюдаете ее, аудитория больше вам доверяет.
- Название вашего бренда запоминается и получает хорошую репутацию, когда вы отправляете СМС, но делайте это по правилам.
- Вы получаете прибыль вместо денежных потерь.
Вот почему правила регулирования СМС-маркетинга должны быть вашим руководством, когда вы ведете свой бизнес с помощью инструментов СМС-маркетинга.
Назад к блогу
