No hace falta decir que el marketing por SMS domina el mundo de la publicidad y las promociones. Esta herramienta proporciona máxima comodidad junto con una alta eficiencia debido a su acercamiento instantáneo a la audiencia y esencia menos molesta que otras promociones.
Sin embargo, incluso cuando decide iniciar una campaña de marketing por SMS para su empresa, no basta con desarrollar el cuerpo del mensaje y enviarlo a su lista de contactos. Hay regulaciones que son importantes para mantener. Por supuesto, si no desea recibir sanciones de las autoridades gubernamentales.
Hablemos en nuestro blog sobre las principales regulaciones de SMS que debe seguir durante sus campañas de SMS. Nos centraremos en las principales normas que son agudas para que los países europeos adjunten qué documentos leer y qué requisitos cumplir en tus promociones SMS.
Navegando por las regulaciones de marketing por SMS en Europa: lo que necesita saber
La primera cuestión a considerar es qué certificados y normas están regulando el área de marketing por SMS. Difieren un poco en varios países, sin embargo, en la UE, los más poderosos son los siguientes:
- GDPR, también conocido como Reglamento General de Protección de Datos. En Europa, es el documento principal que define las reglas de marketing y las regulaciones de SMS para las empresas. Este documento protege la información privada y los datos de los usuarios de las empresas que operan en la Unión Europea. De acuerdo con las reglas de GDPR, hay 4 cosas que debe hacer para que las empresas no sean prohibidas debido a sus prácticas de SMS.
- Las empresas pueden enviar SMS a sus clientes solo después de recibir el consentimiento claro y directo de cada cliente para hacerlo.
- Todos los datos recopilados por las empresas deben protegerse del acceso de terceros. La protección de datos es una piedra angular de todo el concepto de democracia desde 1950, y debe llevarse a cabo de manera impecable.
- Las empresas deben notificar a sus destinatarios cualquier contenido comprometido que les vayan a enviar por SMS.
- También se deben asegurar las transferencias internacionales de datos.
Además, de acuerdo con las regulaciones de SMS de GDPR, las empresas deben obtener el consentimiento de sus clientes en los siguientes casos:
- Cuando quieren ofrecer a los clientes promociones y descuentos a través de SMS.
- Cuando faciliten información personalizada sobre productos o servicios.
- Cuando ofrecen información gratuita a los clientes.
- Cuando envían publicidad personalizada en SMS.
- Cuando comparten información sobre clientes con otras empresas/negocios.
- Normas gubernamentales locales proporcionadas por cada país por separado. Además de cumplir con el RGPD, las empresas también deben cumplir con las normas locales de marketing por SMS proporcionadas por el país en el que operan. Estas normas varían de un país a otro, por lo que es mejor conocerlas con anticipación. Por ejemplo, está prohibido enviar SMS comerciales los domingos en Francia. Conocer estas peculiaridades es fundamental para las empresas.
- Otros certificados internacionales y normas de comercialización a cumplir. Muchas empresas no se limitan solo a audiencias europeas, incluso si están registradas en la UE. Por lo tanto, si tiene clientes en el extranjero, es mejor comprender las reglas que son relevantes para un determinado país.
En los EE. UU., estos son los requisitos de SMS TCPA, que afirman que las empresas deben obtener el consentimiento por escrito de los clientes para enviarles un SMS. - CTIA también regula el mercado estadounidense y ofrece una definición más amplia de marketing por SMS y sus reglas.
- En Medio Oriente, las reglas de marketing de SMS están mayormente reguladas por los valores morales locales. Además, existe la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones que supervisa la comercialización de SMS.
Por lo tanto, para tener éxito y evitar sanciones de las autoridades gubernamentales, debe obtener el consentimiento de sus clientes, verificar el contenido apropiado del cuerpo del SMS y proteger los datos de los usuarios de la manera más adecuada.
La importancia del cumplimiento: comprender las normas y los certificados de marketing por SMS de Europa
¿Sabes lo que le puede pasar a una empresa que infrinja las normas de marketing por SMS? Hay un ejemplo de una demanda exitosa contra una empresa de este tipo celebrada en 2012 en los EE. UU. Después de que Papa John’s Pizza enviara más de medio millón de SMS a sus clientes sin su permiso, se vio obligada a pagar una multa de más de $250,000 por ello.
Además de las pérdidas de dinero, también debe considerar las pérdidas de reputación. Por lo tanto, cuando cumple con los requisitos de la autoridad con respecto a su marketing por SMS, obtiene más que solo clientes.
- Ganas confianza. Cuando brindas protección de datos y la sigues impecablemente, la audiencia genera más confianza en ti.
- El nombre de su marca es claro y obtiene una buena reputación cuando envía SMS, pero hágalo de acuerdo con las reglas.
- Obtiene ganancias en lugar de pérdidas de dinero.
Es por eso que las reglas de regulación del marketing por SMS deben ser su manual cuando administre su negocio con la ayuda de las herramientas de marketing por SMS.
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