Як отримувати відгук від клієнтів через СМС і що таке 2way mailing?

З кожним днем кількість відправлених SMS зростає. Тенденція переходу спілкування в месенджери торкнулася переважно лише особистого листування. Таким чином, очищення трафіку SMS з особистих повідомлень. SMS-канал був повністю перетворений на маркетинговий канал, що дозволило нам шукати нові способи підвищення залученості клієнтів. Одним із цих нових способів є двосторонній обмін повідомленнями. SMS дозволяє зв’язатися з клієнтом не тільки «в одну сторону». Тобто не тільки відправляти інформацію, а й отримувати її від клієнта. Такий тип розсилки називається 2-way SMS.

Що таке двостороннє SMS?

2-Way SMS або Two-Way SMS – це двосторонній обмін SMS-повідомленнями, який здійснюється через платформу або додаток. Тобто, використовуючи маркетингову платформу для розсилки масових повідомлень, ви можете отримати відповідь від клієнтів на цій же платформі. В основному така комунікація здійснюється за допомогою технологій SMPP і API.

Клієнт може відповісти на ваше SMS або навіть написати першим. Це ті ж вхідні смс, тільки ви їх отримуєте не на свій телефон, а в обліковий запис системи, через яку ви розсилаєте розсилку. Наприклад, клієнти, які надсилають SMS через наш сервіс Sempico Solutions, отримують усі вхідні SMS в окремій вкладці свого облікового запису. Там відображається детальна інформація про них: номер відправника, текст, дата та час тощо.

Наші менеджери налаштують прийом вхідних СМС менш ніж за 1 день, Вам достатньо вказати номер для їх отримання.

Як це працює?

Процес налаштування вхідних двосторонніх SMS для бізнесу не займає багато часу. Але перед тим, як почати користуватися послугою вхідних СМС, необхідно підготувати важливий елемент – купити номер. Для того, щоб ваші клієнти надсилали вам, а точніше вашому бізнесу, SMS, вони повинні знати номер, на який відправляти. Оскільки для двостороннього обміну текстовими повідомленнями потрібні два мобільні номери – номер відправника та номер адресата.

Існує два типи номерів, які компанія може використовувати для отримання вхідних SMS: короткі номери (Short Code) – 3-6 цифр і віртуальні довгі номери (Long Code) – до 16 цифр. Їх відмінність лише в кількості символів: частіше використовуються короткі цифри, так як клієнту їх легше запам’ятати. Такі номери купуються у відповідних компаній-постачальників.

Після того, як ви придбали номер, ви повідомляєте про це своєму персональному менеджеру в SMS-сервісі, яким ви користуєтеся. Менеджер налаштовує прийом повідомлень і ви вже зможете отримувати вхідні SMS у своєму додатку чи платформі.

Менеджери служби Sempico Solutions налаштують прийом вхідних SMS менш ніж за 1 день, що дозволить Вам швидко розпочати відправку Двосторонніх SMS.

Двостороннє СМС для бізнесу

Двосторонній обмін повідомленнями дозволяє компаніям швидко, доступно та безпечно взаємодіяти з клієнтами. За допомогою такого типу обміну повідомленнями ви можете побудувати міцніші стосунки зі своєю аудиторією. Надаючи клієнтам можливість поділитися своєю думкою про ваші продукти чи послуги за допомогою SMS, вони можуть відчути, що їхні відгуки цінуються. Якщо клієнти можуть отримувати ексклюзивні пропозиції через SMS, подібно до рекламних кампаній, це свідчить про те, що ви поважаєте їхній час і ресурси.

2-Way SMS забезпечує надійний канал для обміну інформацією між вашою компанією та клієнтами, при цьому надіслані дані є безпечними. Здійснюючи цей тип обміну повідомленнями через службу вхідних SMS, ви можете збирати контактні номери та аналізувати отриманий контент. У своєму обліковому записі ви знайдете детальну інформацію про кожне вхідне SMS.

Розсилка 2way допомагає виконувати такі бізнес-завдання:

• збір базових номерів потенційних або існуючих клієнтів. Наприклад, ви запускаєте рекламу на радіо й просите людей надіслати повідомлення на номер 3575, щоб отримати продукт. Вам пишуть, і таким чином ви отримуєте базу гарячих запитів;
• отримувати відгуки від клієнтів про ваш продукт або послугу. Ви можете попросити клієнта надіслати вам рейтинг або короткий огляд, щоб краще зрозуміти, як можна покращити бізнес. Таким чином ви можете стати кращими та збільшити залученість клієнтів, оскільки вони відчують, що вони не байдужі;
• авторизація клієнтів або надання доступу. Якщо ваш продукт або послуга вимагає підтвердження входу або доступу до ресурсу, ви можете організувати це за допомогою вхідного SMS;
• прискорення спілкування з клієнтом. Ви можете налаштувати вхідні SMS, щоб клієнт міг зв’язатися з вами та отримати швидку відповідь. Це можна зробити за допомогою спеціальних позначень і термінології. Наприклад, якщо клієнт відправляє вам «1», то він хоче, щоб йому передзвонили протягом дня, а потім ваші менеджери вже обробляють цей запит.

Це деякі з основних завдань, з якими допомагають служби вхідних SMS. SMS пропонує перевагу налаштування відповідно до індивідуальних потреб бізнесу, відповідно підвищуючи ефективність.

Також рекомендуємо зробити всі вхідні SMS-повідомлення безкоштовними для клієнтів, усунувши комунікаційні бар’єри.

Переваги роботи з нашим сервісом

Двосторонні SMS можна організувати за допомогою вхідних SMS від Sempico Solutions. Отримання вхідних SMS – це лише частина функціональності, яку ви отримуєте при роботі з нашим сервісом, але ми постаралися максимально вдосконалити його. По-перше, персональний менеджер самостійно налаштує прийом вхідних SMS на обраний вами номер, це не займе у вас часу. По-друге, відразу після налаштування ви отримуєте доступ до сторінки з повною інформацією про кожне вхідне SMS, включаючи текст, дату, номер відправника і так далі. По-третє, ви можете зберегти всі номери відправників у базі гарячих запитів, після чого надсилати їм нові маркетингові пропозиції. В особистому кабінеті ви можете аналізувати SMS-кампанії автоматизованих текстових розсилок, розраховувати бюджети наступних кампаній, заздалегідь планувати розсилки тощо. А ваш персональний менеджер від Sempico Solutions завжди буде на зв’язку!

Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами за адресою info@sempico.solutions!