Как получать фидбэк от клиентов через SMS и что такое 2way рассылка?

С каждым днем количество отправляемых СМС растет. Тенденция перехода коммуникации в месседжеры в основном коснулась только личных переписок. Тем самым очистив СМС трафик от личных сообщений. Канал СМС преобразовался целиком в маркетинговый, что позволило искать новые пути увеличения вовлеченности клиентов. Одним из таких новых путей стала Two-Way рассылка. СМС дает возможность контактировать с клиентом не только «в одну сторону». То есть, не только отправлять информацию, но и получать ее от клиента. Такой вид рассылки называется 2way СМС.

Что такое 2-Way SMS?

2-Way SMS или Two-Way SMS- это двусторонний обмен СМС сообщениями, который осуществляется через платформу или приложение. То есть, используя маркетинговую платформу для рассылки массовых сообщений вы можете получать ответ от клиентов на эту же платформу. В основном, такая коммуникация осуществляется благодаря использованию SMPP и API технологий.

Клиент может отвечать на ваши СМС или даже писать первым. Это те же входящие СМС, только вы получаете их не на телефон, а в кабинет системы, через которую вы совершаете рассылку. Например, клиенты, которые рассылают СМС через наш сервис Sempico Solutions, получают все входящие СМС в отдельную вкладку в личном кабинете. Там отображается детальная информация о них: номер отправителя, текст, дата и время и т.д.

Как это работает?

Процесс настройки входящих Two-Way СМС для бизнеса занимает не так много времени. Но перед тем, как вы станете использовать сервис входящих СМС вам нужно подготовить важный элемент — купить номер. Для того, чтобы ваши клиенты могли отправить вам, а точнее вашему бизнесу, СМС, им необходимо знать номер, на который отправлять. Потому что Two-way переписка требует два мобильных номера — номера отправителя и номера адресата.

Есть два вида номеров, которые может использовать бизнеса для приема входящих СМС: короткие номера (Short Code) — 3-6 цифр и виртуальные длинные номера (Long Code). — до 16 цифр. Их отличие состоит только в количестве символов: короткие номера используют чаще, так как клиенту легче их запомнить. Подобные номера покупаются у соответствующих компаний-поставщиков.

После того, как вы приобрели номер, вы сообщаете его своему личному менеджеру в том сервисе приема СМС, который вы используете. Менеджер настраивает прием сообщений и вы уже сможете принимать входящие СМС в ваше приложение или платформу.
Менеджеры сервиса Sempico Solutions настраивают прием входящих СМС менее, чем за 1 день, что позволит вам быстро начать рассылку Two-Way СМС.

Two-Way СМС для бизнеса

Используя Two-Way переписку, ваш бизнес сможет быстро, дешево и надежно коммуницировать с клиентами. Благодаря такого рода рассылок вы сможете установить более крепкие отношения с вашей аудиторией. Если вы предоставите им возможность выразить в СМС свое впечатление от ваших продуктов или услуг, они смогут быть уверены в вашей заинтересованности. Если с помощью СМС они ваши клиенты смогут получить выгодное предложение, как это делается при промо акционных рассылках, они будут знать, что вы цените их время и ресурсы.

2-Way СМС это надежный канал обмена информацией между вами и вашими клиентами, ведь отправляемые данные защищены. Осуществляя такого рода рассылку через сервис входящих СМС вы сможете не только собирать базу номеров и анализировать получаемый контент. Ведь в личном кабинете всегда находиться детальная информация о каждом входящем СМС.

2way рассылка помогает выполнить такие задачи бизнеса:

• сбор базы номеров потенциальных или существующих клиентов. Например, вы запускаете рекламу на радио и просите людей отправить сообщение на номер 3575, чтобы получить продукт. Они вам пишут и таким образом вы получаете базу данных горячих лидов;
• получение фидбэка от клиентов о вашем продукте или услуге. Вы можете попросить клиента отправить вам оценку или краткий отзыв, чтобы лучше понять пути улучшения бизнеса. Таким образом вы можете становиться лучше и повышать вовлеченность клиентов, так как они будут чувствовать, что небезучастны;
• авторизация клиентов или предоставление доступа. Если ваш продукт или услуга требуют подтверждения входа или получения доступа к ресурсу, то сможете организовать это с помощью входящих СМС;
• ускорение коммуникации с клиентом. Вы можете настроить входящие СМС таким образом, чтобы клиент мог обратиться к вам и быстро получить ответ. Это можно сделать используя специальные обозначения и терминологию. Например, если клиент отправляет вам «1», то он хочет, чтобы ему перезвонили в течении дня, а дальше ваши менеджеры уже обрабатывают этот запрос.

Это одни из главных задач, которые помогает закрыть сервис входящих СМС. Преимущество СМС в том, что их можно настроить под индивидуальные нужны бизнеса, соответственно это повысит вашу эффективность.
Также мы рекомендуем вам делать все входящие СМС бесплатными для клиентов. Таким образом вы уберете все преграды для коммуникации.

Преимущества работы с нашим сервисом

Организовать отправку Two-Way СМС можно осуществить с помощью входящих СМС от Sempico Solutions. Прием входящих СМС это лишь часть того функционала, который вы получаете при работе с нашим сервисом, но мы постарались усовершенствовать ее максимально. Первое — личный менеджер настроит прием входящих СМС на выбранный вами номер самостоятельно, это не займет вашего времени. Второе — сразу после настройки вы получаете доступ к странице с полной информацией о каждой входящей СМС, включая текст, дату, номер отправителя и тд. Третье — все номера отправителей вы сможете сохранять в базы горячих лидов, после чего сможете отправлять для них новые маркетинговые предложения. В личном кабинете вы сможете анализировать СМС кампании, рассчитывать бюджеты на последующие, заранее планировать рассылки и тд. А ваш личный менеджер от Sempico Solutions всегда будет на связи!

Если у вас остались вопрос, свяжитесь с нами info@sempico.solutions!