Эмоджи в СМС увеличивают вовлеченность аудитории.

Ваши клиенты каждый день сталкиваются с десятками предложений в день с разных каналов и ресурсов. Привлечь их внимание бывает очень сложно. Но есть вариант, который поможет это сделать и он работает с СМС. Это эмоджи, те самые смайлики, которые выражают эмоции человека или свойства животных и предметов. Большинство из нас используют их в СМС, онлайн переписках, постах и тд каждый день. Это происходит, потому что люди хотят лучше понимать написанный текст и передавать свои впечатления. Есть вещи, эмоции и переживания, которые сложно отобразить словами. А эмоджи помогают читать между строк, улавливать намерения писателя и считывать настроение. Теперь они используются в каждом информационном канале, а СМС является таковым. В этой статье мы рассказали о том, как эмоджи влияют на конверсионность СМС и как их использовать.

Зачем использовать эмоджи в СМС❓

Люди хотят получать информацию, которая легко усваивается. Благодаря эмоджи и современным технологиям кодировки СМС Unicode это возможно. Использование эмоджи в СМС сообщении выделяет его и придает тот самый необходимый визуальный эффект для лучшего привлечения внимания. Ведь для бизнеса главный приоритет — это успешный таргетинг в свою целевую аудиторию. Именно эмоджи помогает справляться с этой задачей. Смайлы — это улучшенный способ общения с пользователями через СМС и именно он может подтолкнуть клиента к тому самому “действию”. 

Вот несколько примеров того, как можно использовать эмоджи и как они влияют на клиентов.

Передавайте ваши намерения с помощью эмоджи.

Как часто мы можем неправильно понять отправленное нам сообщение, правда? Все, потому что мы не видим, с какими эмоциями оно было отправлено, какой тон подразумевался. Люди — визуалы в большей степени и нуждаются в визуальной интерпретации текстового сообщения. 

И чтобы не столкнуться с проблемой недопонимания с вашими клиентами при бизнес переписке — используйте эмоджи.

Стройте более тесные отношения с помощью эмоджи.

Для клиентов важно знать, что вы понимаете и разделяете их переживания и радости. Это можно реализовать не только качественным и надежным сервисом, но и дружелюбным приятным общением. Клиенты лучше осознают вашу вовлеченность, когда видят в бизнес собеседнике человека, даже когда общаются онлайн. Простые эмоджи выражения дружелюбия уверят клиента в понимании их нужд бизнесом. Они будут с радостью обращаться к вам в следующий раз, когда им понадобится ваша помощь.

Смягчайте напряжение в переписке с помощью эмоджи.

Иногда происходят моменты, которые доставляют клиентам дискомфорт или вовсе портят впечатление от вашей компании. Клиенты могут обратится, если сервис или продукт не работают, если произошла заминка в доставке или сбой оплаты. Их также может не удовлетворять долгое время решения вопроса. Разбавить обстановку и дать понять, что вы делаете все, что в ваших силах, могут эмодзи. Передав свои эмоции и переживания вы уверите клиента в вашей вовлеченности.

Становится понятно, что эмоджи могут значительно повлиять на рост эффективности СМС кампаний. 

Что нужно знать перед использованием эмоджи в СМС?

Увидев преимущества СМС кампаний, наполненных эмоджи, можно сразу приступить к их использованию. Но есть некоторые аспекты, которые стоит учесть сразу. Они могут значительно повлиять на отправляемый вами контент и бюджет рассылок.

1. Эмоджи сокращают допустимое количество символов в СМС. Из-за того, что эмоджи не входят в стандарт кодировки СМС GSM7, количество символов в СМС сокращается до 70. Именно такое количество поддерживает стандарт кодировки Unicode, он может отображать эмоджи в СМС. Каждая эмоджи это также отдельный символ. Исходя из этого стоит планировать контент в СМС кампаниях таким образом, чтобы вписываться в установленное количество. Иначе СМС делится на части и тогда уже возникает другой аспект.
2. Некоторые части СМС могут не отправится. Когда вы превышаете допустимое стандартом количество символов, то СМС образует дополнительные части. Стоит понимать, что каждая часть тарифицируется, как отдельная СМС, что значительно влияет на увеличение бюджета. Несмотря на то, что наш сервис отправляет все части СМС вместе, это не гарантирует их прием оператором сети. Кроме того, присутствует риск неполного отображения частей СМС мобильным устройством пользователя. Поэтому стоит писать контент СМС кампаний учитывая стандарты кодировки. 
3. Мобильное устройство может не поддерживать эмоджи. Стоит отправлять СМС, наполненные эмоджи, той аудитории, в возможностях мобильных устройств которых вы можете быть уверены. Также разные производители телефонов по разному прорисовывают одни и те же эмоджи. Поэтому перед отправкой лучше проверить все варианты отображения, чтобы избежать недопониманий с клиентами. 

Используя наш сервис отправки СМС, в личном кабинете, вы всегда можете проверить ваш контент на соответствие установленному количеству символов и подсчитать части СМС.