Emoji en SMS aumenta la participación de la audiencia.

Todos los días, sus clientes se enfrentan a decenas de ofertas por día de diferentes canales y recursos. Llamar su atención puede ser muy difícil. Pero hay una opción que te ayudará a hacer esto y funciona con SMS. Estos son emoji, los mismos emoticonos que expresan emociones humanas o las propiedades de animales y objetos. La mayoría de nosotros los usamos en SMS, correspondencia en línea, publicaciones, etc. todos los días. Esto sucede porque las personas quieren comprender mejor el texto escrito y comunicar sus impresiones. Hay cosas, emociones y experiencias que son difíciles de expresar con palabras. Y los emojis te ayudan a leer entre líneas, capturar las intenciones del escritor y leer el estado de ánimo. Ahora se utilizan en todos los canales de información, y el SMS es uno. En este artículo, hablamos sobre cómo los emojis afectan las tasas de conversión de SMS y cómo usarlos.

¿Por qué usar emoji en SMS?

La gente quiere información que sea fácil de digerir. Gracias a los emoji y a las modernas tecnologías de codificación de SMS Unicode, esto es posible. El uso de emoji en un mensaje SMS lo destaca y le da el efecto visual muy necesario para llamar mejor la atención. Después de todo, para una empresa, la principal prioridad es dirigirse con éxito a su público objetivo. Son emoji los que ayudan a hacer frente a esta tarea. Los emoticonos son una forma mejorada de comunicarse con los usuarios a través de SMS y es él quien puede empujar al cliente a esa misma «acción».

Estos son algunos ejemplos de cómo se pueden usar los emoji y cómo afectan a los clientes.

Transmite tus intenciones con emoji.

¿Cuántas veces podemos malinterpretar un mensaje que nos envían, verdad? Todo porque no vemos con qué emociones se envió, qué tono se dio a entender. Las personas son más visuales y necesitan una interpretación visual de un mensaje de texto.
Y para no enfrentar el problema de malentendidos con sus clientes durante la correspondencia comercial, use emoji.

Construya relaciones más cercanas con emoji.

Es importante que los clientes sepan que comprendes y compartes sus experiencias y alegrías. Esto se puede lograr no solo mediante un servicio confiable y de alta calidad, sino también mediante una comunicación amigable y agradable. Los clientes son más conscientes de su participación cuando ven a una persona en un interlocutor comercial, incluso cuando se comunican en línea. Las simples expresiones emoji de amabilidad asegurarán al cliente que la empresa comprende sus necesidades. Estarán encantados de acudir a usted la próxima vez que necesiten su ayuda.

Alivia la tensión al enviar mensajes de texto con emoji.

A veces hay momentos que hacen que los clientes se sientan incómodos o arruinan por completo la impresión de su empresa. Los clientes pueden contactar si un servicio o producto no funciona, si hay un retraso en la entrega o falla en el pago. Es posible que tampoco estén satisfechos con un tiempo prolongado para resolver el problema. Emoji puede diluir la situación y dejar en claro que estás haciendo todo lo que está a tu alcance. Al transmitir sus emociones y experiencias, le asegurará al cliente su participación.

Queda claro que emoji puede afectar significativamente el crecimiento de la efectividad de las campañas de SMS.

¿Qué necesitas saber antes de usar emoji en SMS?

Una vez que vea los beneficios de las campañas de SMS llenas de emoji, puede comenzar a usarlas de inmediato y enviar mensajes de texto automatizados. Pero hay algunos aspectos que vale la pena considerar de inmediato. Pueden tener un impacto significativo en el contenido que envía y en su presupuesto de correo electrónico.

1. Emoji reduce la cantidad de caracteres permitidos en SMS. Debido a que los emoji no están incluidos en el estándar de codificación de SMS GSM7, la cantidad de caracteres en SMS se reduce a 70. Este es el número admitido por el estándar de codificación Unicode, puede mostrar emoji en SMS. Cada emoji también es un personaje separado. En base a esto, vale la pena planificar el contenido de las campañas de SMS de tal manera que se ajuste a la cantidad establecida. De lo contrario, el SMS se divide en partes y luego ya surge otro aspecto.
2. Es posible que no se envíen algunas partes del SMS. Cuando excede la cantidad de caracteres permitidos por el estándar, el SMS forma partes adicionales. Debe entenderse que cada parte se cobra como un SMS por separado, lo que afecta significativamente el aumento del presupuesto. A pesar de que nuestro servicio envía todas las partes de SMS juntas, esto no garantiza su aceptación por parte del operador de red. Además, existe el riesgo de que el dispositivo móvil del usuario muestre incompletamente partes del SMS. Por lo tanto, vale la pena escribir el contenido de las campañas de SMS teniendo en cuenta los estándares de codificación.
3. Es posible que el dispositivo móvil no admita emoji. Vale la pena enviar SMS llenos de emojis a la audiencia en cuyos dispositivos móviles puede estar seguro. Además, diferentes fabricantes de teléfonos dibujan el mismo emoji de manera diferente. Por lo tanto, antes de enviar, es mejor verificar todas las opciones de visualización para evitar malentendidos con los clientes.

Usando nuestro servicio de envío de SMS, en su cuenta personal, siempre puede verificar que su contenido cumpla con el número establecido de caracteres y contar las partes de SMS.