Назад к блогу
03 мая, 2022
Когда приходит время время выбора эффективного канала продвижения, то по результатам анализа соотношения “цена-качество”, все приходят к СМС маркетингу. И действительно, статистика говорит, что открываемость СМС сообщений 98% по сравнению, например, с имейл письмами.
Увидев такие цифры хочется сразу начать отправлять СМС, кинуть все силы и бюджет, ведь срок окупаемости инвестиций достаточно короткий. Но именно на этом моменте все может пойти не так и СМС кампании провалятся. Это может произойти потому, что у СМС маркетинга тоже есть свои правила и табу. Есть множество болезненных ошибок, которые совершают начинающие СМС специалисты.
Ниже мы сделали подборку самых распространенных, которых следует избегать и советы, как исправить, если вы уже совершили какую-то из них.
К покупке чужих баз часто прибегает начинающий бизнес, у которого еще нет своей широкой базы лидов. Такой путь продвижения кажется легким, ведь чем больше людей увидят рекламу, тем больше на нее откликнутся. Но с рассылками так не работает. Для того, чтобы отправлять СМС на номер, нужно предварительное соглашение его владельца. В противном случае это может приравняться к спаму и незаконному использованию личных данных. К тому же, вы не можете быть уверены, что владельцам тех номеров нужен будет ваш продукт, услуга или сервис. А это грозит в пустую слитым бюджетом.
Совет: Органически наращивайте свою аудиторию. Делайте это с помощью форм на сайте, анкет, договоров при покупке и тд. Обязательно уведомляйте при сборе данных об их дальнейшем использовании. Да, это не быстрый процесс, но самый качественный и безопасный.
Рекламное пространство не безгранично, присутствовать в нем нужно грамотно и ровно в том количестве, в котором позволяет ваша бизнес-ниша. Клиенты не любят, когда бизнес слишком назойлив.
Совет: Нет определенного количества СМС в день/неделю/месяц для каждой ниши. Чтобы узнать золотую середину присутствия в личном пространстве клиента, необходимо знать свою аудиторию. В этом могут помочь опросы, анкеты, 2-way рассылка и А/В тестирование СМС, о котором мы писали ранее.
Даже если вы найдете идеальное количество СМС в неделю/месяц для вашей аудитории, этого будет недостаточно. Для отправки СМС должна быть причина и преследоваться цель. Пустое “Спасибо, что вы с нами!” только прервет клиента от его дел и раздражит.
Совет: Всегда предлагайте выгоду вашему клиенту. Контент СМС сообщений должен приближать вас к вашим бизнес-целям. Если вы хотите напомнить клиентам о вашей заботе, то предложите выгоду: “Спасибо, что вы с нами! Для вас дарим скидку -10% на следующий заказ. Переходите по ссылке…”
Если клиент дает вам доступ к своим данным, он ожидает от вас уважительного отношения и соблюдения личных границ. Неприятно проснуться среди ночи от СМС с предложением скидки, правда?
Совет: Лучшее время для отправки СМС — это привычные рабочие часы. Также учитывайте временную зону при планировании рассылок. Изучите целевую аудиторию и их предпочтения. Используйте СМС сервис с возможностью ограничения времени отправки и планирования рассылок.
Вспомните те ощущения, когда каждую неделю вам приходит СМС с рекламой услуги, использовать которую вы уже давно не собираетесь. А отписаться от рассылки не получается, ведь компания даже не предлагает такой вариант. Раздражает, правда?
Компания, которая действует таким образом рисует впечатление бесцеремонной и те самым понижает лояльность клиентов.
Совет: В каждом маркетинговом СМС вставляйте возможность отписки от рассылки. Это очистит вашу базу от бесперспективных клиентов, оптимизирует бюджет и покажет, что вы уважаете право выбора своей аудитории.
Отправляя “лонгриды” вашим клиентам, вы прямо сливаете бюджет рассылок. Ведь у СМС есть своя допустимая длина, об этом мы писали в блоге нашей платформы GATUM, а ее превышение влечет дополнительные траты. Кроме того, вы утомляете клиента и последующие СМС он будет открывать все с меньшим интересом.
Совет: Оптимизируйте длину текста под 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. Пишите кратко и по сути, а длинные и красивые тексты лучше оставьте для блога или социальных сетей.
Статистика показывает, что 80% клиентов предпочитают покупать у тех компаний, которые предлагают персональный опыт. Это показывает клиентам, что компания заботится о них и знает по имени. Массовую рассылку без персонализации можно легко спутать со спамом, что значительно понижает рейтинг бизнеса.
Совет: Собирайте как можно больше информации о каждом вашем клиенте, чтобы в дальнейшем предложить именно то, что будет соответствовать его интересам. Называйте его по имени. Выберите такой СМС сервис, где будет возможность персонализировать каждое сообщение.
Цель каждого маркетингового сообщения — это побудить клиента на действие. Тогда это маркетинговое сообщение окупится и принесет прибыль. Но часто компании забывают, что побудить клиента к действию можно лишь указав на него. СМС кампанию без призыва ждет провал.
Совет: Клиенту важно знать, что вы от него хотите, а не только получить “плюшку”. Наполните каждое маркетинговое СМС призывом, CTA. Помните, что оно должно соответствовать вашему коммерческому предложению. О том, как писать CTA мы рассказали в нашей предыдущей статье.
Это список лишь основных ошибок, которые совершаются в СМС рассылках. Для каждой ниши бизнеса они могут быть более индивидуальны. Но даже если вы проследите за избежанием этих и выполнением советов выше, то сможете настроить эффективную стратегию СМС рассылок. Особое внимание уделите выбору СМС сервиса, ведь от его функционала и профессионализма сотрудников зависит ваш успех.
Выбрав сервис Sempico Solutions для рассылки СМС, вы будете спокойны, ведь мы не позволим совершить вам никаких ошибок. Сразу после регистрации с вами свяжется ваш личный менеджер, который будет сопровождать вас на всем пути СМС рассылок: от настройки новых кампаний до анализа уже отправленных. Функционал вашего личного кабинета позволит установить время для рассылок, персонализировать СМС, добавить возможность подписки и отписки и тд. Кроме того, вы можете воспользоваться консьерж сервисом от Sempico Solutions — мы настроим и отправим все рассылки за вас.
Зарегистрируйтесь, чтобы получить все преимущества СМС маркетинга уже сейчас!
