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mayo 04, 2022
Cuando llega el momento de elegir un canal de promoción efectivo, de acuerdo con los resultados del análisis de la relación precio-calidad, todos recurren al marketing por SMS. De hecho, las estadísticas muestran que la tasa de apertura de los mensajes SMS es del 98% en comparación con, por ejemplo, las cartas por correo electrónico.
Al ver tales números, quiero comenzar a enviar SMS de inmediato, utilizar todas mis fuerzas y mi presupuesto, porque el período de recuperación de las inversiones es bastante corto. Pero es en este punto cuando todo puede salir mal y las campañas de SMS fallarán. Esto puede suceder porque el marketing por SMS también tiene sus propias reglas y tabúes. Hay muchos errores dolorosos que cometen los especialistas principiantes en SMS.
A continuación, reunimos los más comunes para evitar y consejos sobre cómo solucionarlos si ya ha hecho alguno de ellos.
La compra de las bases de otra persona es a menudo recurrida por una empresa nueva que aún no tiene su propia base amplia de clientes potenciales. Esta forma de promoción parece fácil, porque cuantas más personas vean el anuncio, más responderán a él. Pero eso no funciona con las distribuciones. Para enviar SMS a un número, necesita el consentimiento previo de su propietario. De lo contrario, puede constituir spam y uso ilegal de datos personales. Además, no puede estar seguro de que los propietarios de esos números necesiten su producto, servicio o servicio. Y esto amenaza con un presupuesto fusionado vacío.
Consejo: Haga crecer su audiencia orgánicamente. Haga esto con la ayuda de formularios en el sitio, cuestionarios, acuerdos de compra, etc. Asegúrese de notificar cuando recopile datos sobre su uso futuro. Sí, este no es un proceso rápido, pero sí de la más alta calidad y seguro.
El espacio publicitario no es ilimitado, debe estar presente en él de manera competente y exactamente en la cantidad que permita su nicho de negocio. A los clientes no les gusta cuando el negocio es demasiado intrusivo.
Consejo: No hay un número fijo de SMS por día/semana/mes para cada nicho. Para descubrir el medio dorado de estar presente en el espacio personal del cliente, necesitas conocer a tu audiencia. Las encuestas, los cuestionarios, los correos bidireccionales y las pruebas SMS A / B, sobre las que escribimos anteriormente, pueden ayudar con esto.
Incluso si encuentra la cantidad ideal de SMS por semana/mes para su audiencia, no será suficiente. Para enviar SMS, debe haber una razón y un propósito. Vacío «¡Gracias por estar con nosotros!» solo interrumpirá al cliente de sus asuntos y lo molestará.
Consejo: Ofrezca siempre valor a su cliente. El contenido de los mensajes SMS debería acercarlo a sus objetivos comerciales. Si desea recordar a los clientes su preocupación, ofrezca un beneficio: “¡Gracias por estar con nosotros! Te regalamos un 10% de descuento en tu próximo pedido. Sigue el link…»
Si un cliente le da acceso a sus datos, espera que sea respetuoso y respete los límites personales. Es desagradable despertarse en medio de la noche con un SMS con una oferta de descuento, ¿verdad?
Consejo: el mejor momento para enviar SMS es durante el horario comercial normal. Considere también la zona horaria cuando planifique los envíos. Conozca su público objetivo y sus preferencias. Utilice el servicio de SMS con la capacidad de limitar el tiempo de envío y programar los envíos.
Recuerda esas sensaciones cuando cada semana recibes un SMS con un anuncio de un servicio que no vas a utilizar durante mucho tiempo. Y no puede darse de baja de la lista de correo, porque la empresa ni siquiera ofrece esa opción. Molesto, ¿verdad?
Una empresa que actúa de esta manera da la impresión de ser arrogante y, por lo tanto, reduce la lealtad del cliente.
Consejo: inserte una opción para darse de baja en cada SMS de marketing. Esto limpiará su base de datos de clientes poco prometedores, optimizará su presupuesto y demostrará que respeta el derecho de elección de su audiencia.
Al enviar «lecturas largas» a sus clientes, está desperdiciando directamente su presupuesto de correo. Después de todo, los SMS tienen su propia longitud permitida, escribimos sobre esto en el blog de nuestra plataforma GATUM, y excederla implica costos adicionales. Además, cansas al cliente y abrirá SMS posteriores con menos interés.
Consejo: Optimice la longitud del texto para 160 caracteres latinos o 70 caracteres cirílicos. Escribe breve y al grano, y deja textos largos y bonitos para un blog o redes sociales.
Las estadísticas muestran que el 80% de los clientes prefieren comprar en empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Esto demuestra a los clientes que la empresa se preocupa por ellos y los conoce por su nombre. El envío masivo de correos sin personalización se puede confundir fácilmente con el spam, lo que reduce significativamente la calificación de una empresa.
Consejo: recopile la mayor cantidad de información posible sobre cada uno de sus clientes para poder ofrecer más exactamente lo que se adapte a sus intereses. Llámalo por su primer nombre. Elige un servicio de SMS donde puedas personalizar cada mensaje.
El objetivo de cada mensaje de marketing es hacer que el cliente actúe. Entonces este mensaje de marketing dará sus frutos y generará ganancias. Pero las empresas a menudo olvidan que la única forma de hacer que un cliente actúe es señalarlo. Una campaña de SMS sin llamada va a fracasar.
Consejo: Es importante que el cliente sepa lo que quieres de él, y no solo conseguir un “moño”. Complete cada SMS de marketing con una llamada, una CTA. Recuerda que debe coincidir con tu oferta comercial. Hablamos sobre cómo escribir un CTA en nuestro artículo anterior.
Esta es una lista de los principales errores que se cometen en los envíos de SMS. Para cada nicho de negocio, pueden ser más individuales. Pero incluso si se asegura de evitarlos y sigue los consejos anteriores, puede establecer una estrategia de marketing por SMS eficaz. Preste especial atención a la elección del servicio de SMS, porque su éxito depende de su funcionalidad y la profesionalidad de los empleados.
Al elegir el servicio de Sempico Solutions para el envío de mensajes sms personalizados, estará tranquilo, porque no permitiremos que se equivoque. Inmediatamente después del registro, se pondrá en contacto contigo tu gestor personal, que te acompañará durante todo el proceso de envío de SMS: desde la creación de nuevas campañas hasta el análisis de las ya enviadas. La funcionalidad de su cuenta personal le permitirá establecer la hora de los envíos, personalizar los SMS, agregar la posibilidad de suscribirse y darse de baja, etc. Además, puede utilizar el servicio de conserjería de Sempico Solutions: configuraremos y enviaremos todos los correos por usted.
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