Топ-8 помилок у СМС розсилках + Поради щодо виправлення

Коли приходить час вибору ефективного каналу просування, то за результатами аналізу співвідношення “ціна-якість”, всі приходять до СМС маркетингу. І справді, статистика каже, що відкритість СМС повідомлень 98% порівняно, наприклад, з імейл листами.
Побачивши такі цифри, хочеться відразу почати відправляти СМС, кинути всі сили і бюджет, адже термін окупності інвестицій досить короткий. Але саме на цьому моменті все може піти не так, і СМС кампанії проваляться. Це може статися тому, що СМС маркетингу теж має свої правила та табу. Є безліч хворобливих помилок, які роблять початківці СМС фахівці.
Нижче ми зробили добірку найпоширеніших, яких слід уникати та поради, як виправити, якщо ви вже зробили якусь із них.

1. Купівля баз телефонних номерів.

До покупки чужих баз часто вдається бізнес-початківець, у якого ще немає своєї широкої бази лідів. Такий шлях просування здається легким, адже що більше людей побачать рекламу, то більше на неї відгукнуться. Але із розсилками так не працює. Для того, щоб надсилати СМС на номер, потрібна попередня угода його власника. В іншому випадку це може прирівнятися до спаму та незаконного використання особистих даних. До того ж, ви не можете бути впевнені, що власникам тих номерів буде потрібно ваш продукт, послуга або сервіс. А це загрожує порожнім злитим бюджетом.

Порада: Органічно нарощуйте свою аудиторію. Робіть це за допомогою форм на сайті, анкет, договорів при покупці тощо. Обов’язково повідомляйте при зборі даних про їхнє подальше використання. Так, це не швидкий процес, але найякісніший і найбезпечніший.

2. Велика кількість СМС.

Рекламний простір не безмежний, бути присутнім в ньому потрібно грамотно і рівно в тій кількості, в якій дозволяє ваша бізнес-ніша. Клієнти не люблять, коли бізнес надто настирливий.

Порада: Немає певної кількості SMS на день/тиждень/місяць для кожної ніші. Щоб дізнатися про золоту середину присутності в особистому просторі клієнта, необхідно знати свою аудиторію. У цьому можуть допомогти опитування, анкети, 2-way розсилка та А/В тестування СМС, про яке ми писали раніше.

3. СМС без мети.

Навіть якщо ви знайдете ідеальну кількість SMS на тиждень/місяць для вашої аудиторії, цього буде недостатньо. Для відправки СМС має бути причина та переслідувати мету. Пусте “Дякую, що ви з нами!” тільки перерве клієнта від його справ і дратує.

Порада: Завжди пропонуйте користь вашому клієнту. Контент SMS повідомлень повинен наближати вас до ваших бізнес-цілей. Якщо ви хочете нагадати клієнтам про вашу турботу, то запропонуйте вигоду: “Дякую, що ви з нами! Вам даруємо знижку -10% на наступне замовлення. Перейдіть за посиланням…”

4. Відправлення у невідповідний час.

Якщо клієнт дає вам доступ до своїх даних, він очікує від вас поважного ставлення та дотримання особистих меж. Неприємно прокинутися серед ночі від СМС із пропозицією знижки, правда?

Порада: Найкращий час для відправки СМС – це звичний робочий годинник. Також враховуйте тимчасову зону під час планування розсилок. Вивчіть цільову аудиторію та їх переваги. Використовуйте сервіс СМС з можливістю обмеження часу відправлення та планування розсилок.

5. Розсилка без можливості відписки.

Згадайте ті відчуття, коли щотижня вам приходить СМС із рекламою послуги, використовувати яку ви вже давно не збираєтесь. А відписатися від розсилки не виходить, адже компанія навіть не пропонує такого варіанту. Дратує, правда?

Компанія, яка діє таким чином, малює враження безцеремонною і тим самим знижує лояльність клієнтів.

Порада: У кожному маркетинговому SMS вставляйте можливість відписки від розсилки. Це очистить вашу базу від безперспективних клієнтів, оптимізує бюджет та покаже, що ви шануєте право вибору своєї аудиторії.

6. Дуже довгі СМС.

Відправляючи “лонгріди” вашим клієнтам, ви прямо зливаєте бюджет розсилок. Адже СМС має свою допустиму довжину, про це ми писали в блозі нашої платформи GATUM, а її перевищення тягне за собою додаткові витрати. Крім того, ви стомлюєте клієнта і наступні СМС він відкриватиме все з меншим інтересом.

Порада: Оптимізуйте довжину тексту під 160 символами латиницею або 70 символами кирилицею. Пишіть коротко і по суті, а довгі та красиві тексти краще залиште для блогу чи соціальних мереж.

7. СМС не персоналізовано.

Статистика показує, що 80% клієнтів вважають за краще купувати ті компанії, які пропонують персональний досвід. Це показує клієнтам, що компанія дбає про них і знає на ім’я. Масове розсилання без персоналізації можна легко сплутати зі спамом, що значно знижує рейтинг бізнесу.

Порада: Збирайте якомога більше інформації про кожного клієнта, щоб надалі запропонувати саме те, що відповідатиме його інтересам. Називайте його на ім’я. Виберіть такий СМС-сервіс, де буде можливість персоналізувати кожне повідомлення.

8. Текст СМС не містить CTA.

Мета кожного маркетингового повідомлення – це спонукати клієнта на дію. Тоді це рекламне повідомлення окупиться і принесе прибуток. Але часто компанії забувають, що спонукати клієнта до дії можна лише вказавши нею. СМС на кампанію без призову чекає провал.

Порада: Клієнту важливо знати, що ви від нього хочете, а не лише отримати “плюшку”. Наповніть кожне маркетингове SMS закликом, CTA. Пам’ятайте, що воно має відповідати вашій комерційній пропозиції. Про те, як писати CTA, ми розповіли в нашій попередній статті.

Це список лише основних помилок, які відбуваються у СМС розсилках. Для кожної ніші бізнесу вони можуть бути індивідуальнішими. Але навіть якщо ви простежите за уникненням цих та виконанням порад вище, то зможете налаштувати ефективну стратегію СМС розсилок. Особливу увагу приділіть вибору СМС сервісу, адже від його функціоналу та професіоналізму співробітників залежить ваш успіх.

Переваги роботи з нашим сервісом

Вибравши сервіс Sempico Solutions для розсилки СМС, ви будете спокійні, адже ми не дозволимо зробити вам жодних помилок. Відразу після реєстрації з вами зв’яжеться ваш особистий менеджер, який супроводжуватиме вас по всьому шляху СМС розсилок: від налаштування нових кампаній до аналізу вже відправлених. Функціонал вашого особистого кабінету дозволить встановити час для розсилок, персоналізувати СМС, додати можливість передплати та відписки тощо. Крім того, ви можете скористатися консьєрж сервісом від Sempico Solutions – ми налаштуємо та надішлемо всі розсилки за вас.
Зареєструйтесь, щоб отримати всі переваги СМС маркетингу вже зараз!