Назад к блогу
03 июня, 2022
За годы работы в СМС маркетинге Sempico Solutions как представитель ниши СМС сервиса сталкивался с многими вопросами и проблемами клиентов. Одним из таких вопросов является: “Все пишут, что СМС рассылки — самый эффективный маркетинговый канал, но мои СМС кампании с каждым разом проваливаются, почему?” Ответ на этот вопрос может быть разный: от неправильных технических настроек до холодной базы номеров.
Но есть еще одна распространенная ошибка — нарушение этикета СМС маркетинга. Поэтому мы написали для вас статью о том, что такое СМС этикет, какие его основные принципы и как наш сервис сможет вам помочь.
Смартфон стал обязательным предметом наличия у каждого современного человека. Кроме того время, которое мы проводим в нем каждый день растет и стать раздражающим элементом в этот момент бизнесу совсем нежелательно. Поэтому важно знать и придерживаться основных правил этикета в маркетинговых сообщениях.
Построив прочную и доверительную связь с клиентом, вы сможете повысить лояльность к своему бренду и увеличить вовлеченность. А беспорядочная и грубая коммуникация наоборот разрушит всякое желание клиента уделять внимание вашему бренду и совершать покупки.
Для того, чтобы вы смогли построить эффективную и прочную стратегию взаимодействия с вашими лидами, мы собрали список из 6-ти главных принципов этикета.
Иногда получать телефонные номера клиентов — это не означает открыть возможность отправлять СМС сообщения. Перед тем, как принять решение об использования СМС маркетинга, стоит проанализировать вашу целевую аудиторию на лояльность к такому виду коммуникаций. Потому что, например, сегмент B2B более склонен к взаимодействию через email, ведь вести длинные деловые переписки там намного удобнее. А вот сегмент конечных потребителей открыт для приема коммерческих предложений через СМС.
2. Тщательно отберите контакты вашей базы для рассылок.
Ранее мы уже писали о том, насколько важно правильно собирать контакты лидов и как это делать. Ведь рассылка без согласия пользователя незаконна и может привести к ответственности. Кроме того не менее важно проверять номера или базы номеров перед самой отправкой, исключать человеческий фактор не стоит. Если же вы все таки отправили СМС сообщение не тому сегменту целевой аудитории, то отправьте сообщение с извинениями. Такую ошибку можно сгладить бонусами.
3. Определитесь с tone of voice бренда.
Немаловажно до начала ведения маркетинга вашего бренда обозначьте свое позиционирование на рынке и манеру взаимодействия с клиентами. Именно tone of voice (ToV) определит те отношения, которые в дальнейшем выстроятся с вашими клиентами, определит то, как вы будете ассоциироваться у людей. Каждый сегмент потенциальных клиентов предпочитает разные манеры общения. Компания, которая предоставляет финансовые консультации совсем не может обращаться к клиентам, как бренд еды быстрого приготовления.
4. Соблюдайте рамки рабочего времени и количества СМС.
Это не нормально тревожить клиента предложениями и “скидках” в три часа ночи или отправлять десятки таких в неделю. В силу того, что современный человек перенасыщен входящей информацией, даже одно несвоевременная СМС может вызвать раздражение. Соблюдение личных границ клиента поможет вам определить время и количество присутствия бренда в его жизни. Стандартные рабочие часы и небольшое отклонение от них (+-1) — идеальное время для массовых СМС рассылок.
Если же вы совершаете 2-way рассылку, то подумайте и том, чтобы клиенту хватило свободного времени вам ответить.
5. Проверяйте контент СМС грамматических ошибок.
Доверяйте написание маркетинговых текстов только компетентным людям. Проводите проверку на грамматику у сторонней личности, чтобы обеспечить свежий взгляд. Грамматически верное и лаконичное предложение понравится клиенту и уверит его в вашем профессионализме.
6. Используйте сленг и эмоджи на лояльной аудитории.
Некоторые сегменты аудитории, такие как люди в возрасте, могут скептически относиться к сленгу или смайликам, а иногда и вовсе их не понимать. В то же время молодое поколение более открыто к такому стилю и даже поощряет его.
Но есть ниши, где использование подобных обозначений не рекомендуется, например, страховые услуги, несмотря на возраст целевой аудитории. А есть ниши, где эмоджи только повысят вовлеченность, например, развлекательный центр. Также стоит помнить, что всегда есть исключения и лучше узнать вашу целевую аудиторию поможет A/B тестирование СМС.
Применив эти правила к созданию новых СМС кампаний вы станете на несколько шагов ближе к успеху. Это будет легко сделать, если в вашей команде есть опытные маркетологи и копирайтеры. Если вы еще не наняли таких работников, то можете воспользоваться сервисом от Sempico Solutions. Мы не только настроим для вас СМС рассылки, но и поможем с написание уникальных текстов для сообщений. Ваш личный менеджер, которого вы получите после регистрации, поможет вам с соблюдением всех правил этикета СМС маркетинга и сделает ваши кампании успешными.
Регистрируйтесь прямо сейчас!
