Тригерні СМС: шлях до повторного продажу

Онлайн-продаж є одним з найефективніших методів збору бази клієнтів. Це відбувається тому, що при покупці клієнт залишає хоча б мінімальні, але все-таки контактні дані. При покупках, зроблених офлайн, це практично неможливо. Але зібрати контактні дані це лише мала частина успіху. Їх ще потрібно правильно використати. І в цьому допоможуть тригерні СМС. Вони підвищать лояльність клієнтів, допоможуть налагодити комунікацію з ними та збільшать кількість повторних продажів. Тож давайте зрозуміємо, що є тригерні СМС і чому вони настільки ефективні.

Тригерні СМС це?

Це так звані автоматизовані розсилки, які приходять до клієнта, бо спрацював певний тригер. Тобто, клієнт вчинив дію або стався якийсь інфопривід, і це активувало відправку СМС. Наприклад, клієнт додав товар у кошик і забув про нього на 3 дні, а тригер налаштований так, що після цих 3-х днів клієнту вирушить те саме автоматичне СМС з нагадуванням про забутий кошик. Таким чином можна легко “наздоганяти” клієнта і не дати йому забути про вас.
Окрім тригерів, орієнтованих на дію клієнта, є ще ті, що підігрівають його інтерес до вашої компанії. Автоматичні СМС можна налаштовувати на оповіщення про нові акції, свіжі посади в блозі, надходження новинок тощо.

Чому вам варто використати тригерні СМС?

Такі СМС:

• підвищать повторні продажі;
• збільшать суму середнього чека клієнта;
• встановлять глибшу комунікацію з клієнтом;
• збільшать зростання продажів супутніх товарів;
• підвищать довіру до компанії;
• утримають покупця;
• і т.д.

Які бувають тригерні СМС та як їх використовувати?

Ви вже раніше прочитали, що вони поділяються на дві великі групи: ті, що активуються дією клієнта та ті, що підігрівають його інтерес.
Дії клієнта можуть бути такими:

• покупка товару в інтернет-магазині. У такому разі можна надіслати клієнту СМС про підтвердження замовлення та/або запропонувати супутній товар.
• перегляд картки товару. Тут можна надіслати СМС із нагадуванням та запрошенням на сайт.
• додавання товару до кошика. Тут можна нагадати про товар, як і в попередньому випадку, і запропонувати персональну знижку, якщо клієнт довгий час не закінчує оформлення покупки.
• Підписка на розсилку. У такому разі варто просто подякувати клієнту, що підвищить його лояльність до вас.
• реєстрація на сайті/сервісі. Тут також варто подякувати клієнту та, можливо, винагородити бонусом.
• оформлення доставки товару Тут доречно підтвердити спосіб доставки і нагадати деталі замовлення. Це заощадить клієнту час, адже ви зберете всю необхідну інформацію в одному SMS.
• і т.д.

Підводячи міні-підсумок цього абзацу, можна сказати, що тригерні СМС такого типу спрощують клієнту процес купівлі і “наздоганяють” його при необхідності.

Тригерні СМС, які підігрівають інтерес клієнта до вашої компанії. Ось приклади того, якими вони бувають:

1. Оповіщення про нові надходження. Найкраще буде запропонувати клієнту інформацію про новинки з категорії, що його цікавить.
2. Оповіщення про акції. Запропонуйте клієнту купити потрібний товар або послугу по акції. Це підвищить його зацікавленість.
3. Переїзд компанії. Надішліть клієнтові нові адреси та запросіть його відвідати магазин.
4. Зовнішні події компанії.
5. Оповіщення про новий пост/статтю на тему, що його цікавить.

Те, якими будуть СМС розсилки інформаційного типу, залежить від специфіки вашої компанії. Кількість SMS їх контент безпосередньо залежить від портрета вашої цільової аудиторії.

3 головні поради для бізнесу, який використовує тригерні СМС:

1. Персоналізуйте! Звертайтеся до своїх клієнтів на ім’я. Вони будуть відчувати свою цінність у ваших очах і стануть вам довіряти.
2. Чи не переборщите! Не засинайте клієнта масовими СМС, дайте йому зрозуміти, що ви цінуєте його увагу та час. Випробуйте кілька сценаріїв частотності відправки СМС, проаналізуйте ефективність і зупиніться на золотій середині.
3. Правильно оберіть СМС сервіс! Проаналізуйте потреби вашого бізнесу у розсилці та вибирайте лише той, який покриває ваші потреби повністю.

Сервіс відправки СМС Sempico Solutions відправляє тригерні розсилки будь-якого виду та контенту, в особистому кабінеті ви зможете відправляти персональні маркетингові СМС, а наші менеджери зможуть підключити наш сервіс до будь-якої програми чи сайту, тим самим автоматизуючи її.

Якщо у вас залишилися питання, напишіть нам info@sempico.solutions!