Онлайн-продажи один из самых эффективных методов сбора базы клиентов. Это происходит, потому что при покупке клиент оставляет хотя бы минимальные, но все таки контактные данные. При покупках, сделанных оффлайн, это осуществить почти невозможно. Но собрать контактные данные это только малая часть успеха. Их еще нужно правильно использовать. И в этом помогут триггерные СМС. Они повысят лояльность клиентов, помогут наладить коммуникацию с ними и увеличат количество повторных продаж. Так давайте же поймем, что представляют собой триггерные СМС и почему они настолько эффективны.
Триггерные СМС это?
Это так называемые автоматизированные рассылки, которые приходят клиенту, потому что сработал определенный триггер. То есть, клиент совершил действие или случился какой-то инфоповод и это активировало отправку СМС. Например, клиент добавил товар в корзину и забыл про него на 3 дня, а триггер настроен так, что по прошествии этих 3-х дней клиенту отправится то самое автоматическое СМС с напоминанием о забытой корзине. Таким образом можно легко «догонять» клиента и не дать ему забыть о вас.
Кроме триггеров, ориентированных на действие клиента, есть еще те, которые подогревают его интерес к вашей компании. Автоматические СМС можно настраивать на оповещение о новых акциях, свежих постах в блоге, поступлении новинок и тд.
Почему вам стоит использовать триггерные СМС?
Такие СМС:
- повысят повторные продажи;
- увеличат сумму среднего чека клиента;
- установят более глубокую коммуникацию с клиентом;
- увеличат рост продаж сопутствующих товаров;
- повысят доверие к компании;
- удержат покупателя;
- и тд.
Какие бывают триггерные СМС и как их использовать?
Вы уже ранее прочитали, что они делятся на две большие группы: те, которые активируются действием клиента и те, которые подогревают его интерес.
Действия клиента могут быть такими:
- покупка товара в интернет-магазине. В таком случае можно отправить клиенту СМС о подтверждении заказа и/или предложить сопутствующий товар.
- просмотр карточки товара. Тут можно отправить СМС с напоминанием и приглашением на сайт.
- добавление товара в корзину. Тут можно напомнить о товаре, как и в предыдущем случае и предложить персональную скидку, если клиент долгое время не заканчивает оформление покупки.
- подписка на рассылку. В таком случае стоит просто поблагодарить клиента, что повысит его лояльность к вам.
- регистрация на сайте/сервисе. Здесь также стоит поблагодарить клиента и, возможно, вознаградить бонусом.
- оформление доставки товара. Тут будет уместно подтвердить способ доставки и напомнить детали заказа. Это сэкономит клиенту время, ведь вы соберете всю необходимую информацию в одном СМС.
- и тд.
Подводя мини-итог по этому абзацу, можно сказать, что триггерные СМС такого типа упрощают клиенту процесс покупки и «догоняют» его при необходимости.
Триггерные СМС, которые подогревают интерес клиента к вашей компании. Вот примеры того, какими они бывают:
- Оповещение о новых поступлениях. Лучше всего будет предложить клиенту информацию о новинках из интересующей его категории.
- Оповещение об акциях. Предложите клиенту купить нужный ему товар или услугу по акции. Это повысит его заинтересованность.
- Переезд компании. Отправьте клиенту новых адрес и пригласите его посетить магазин.
- Внешние события компании.
- Оповещение о новом посте/статье на интересующую его тему.
То, какими будут СМС рассылки информационного типа зависит от специфики вашей компании. Количество СМС их контент напрямую зависит от портрета вашей целевой аудитории.
3 главных совета для бизнеса, который использует триггерные СМС:
- Персонализируйте! Обращайтесь к своим клиентам по имени. Они будут чувствовать свою ценность в ваших глазах и станут вам доверять.
- Не переборщите! Не засыпайте клиента массовыми СМС, дайте ему понять, что вы цените его внимание и время. Опробуйте несколько сценариев частотности отправки СМС, проанализируйте эффективность и остановитесь на золотой середине.
- Правильно выберите СМС сервис! Проанализируйте нужды вашего бизнеса в рассылке и выбирайте только тот, который покрывает ваши нужды полностью.
Сервис отправки СМС Sempico Solutions отправляет триггерные рассылки любого вида и контента, в личном кабинете вы сможете отправлять персональные маркетинговые СМС, а наши менеджеры смогут подключить наш сервис к любому приложению или сайту, тем самым автоматизируя ее.
Если у вас остались вопросы, напишите нам info@sempico.solutions!
Назад к блогу
