Las ventas en línea son uno de los métodos más efectivos para construir una base de clientes. Esto sucede porque al comprar, el cliente deja al menos un mínimo, pero aún así los datos de contacto. Con las compras realizadas fuera de línea, esto es casi imposible. Pero recopilar información de contacto es solo una pequeña parte del éxito. Todavía necesitan ser utilizados correctamente. Y trigger SMS ayudará con esto. Aumentarán la lealtad de los clientes, ayudarán a establecer comunicación con ellos y aumentarán el número de ventas repetidas. Entonces, comprendamos qué son los SMS desencadenantes y por qué son tan efectivos.
Trigger SMS es?
Son los llamados mailings automatizados que le llegan al cliente porque ha funcionado un determinado disparador. Es decir, el cliente realizó una acción o sucedió alguna noticia y esto activó el envío de SMS. Por ejemplo, un cliente añadió un producto a la cesta y se olvidó de él durante 3 días, y se configura el disparador para que pasados esos 3 días el cliente reciba el mismo SMS automático con un recordatorio de la cesta olvidada. Por lo tanto, puede «ponerse al día» fácilmente con el cliente y no dejar que se olvide de usted.
Además de los disparadores centrados en la acción del cliente, también existen aquellos que alimentan su interés por tu empresa. Se pueden configurar SMS automáticos para notificarle sobre nuevas promociones, nuevas publicaciones de blog, nuevos productos, etc.
¿Por qué debería usar SMS de activación?
Tales SMS:
aumentar las ventas repetidas;
aumentar el monto del cheque promedio del cliente;
establecer una comunicación más profunda con el cliente;
aumentar el crecimiento de las ventas de productos relacionados;
aumentar la credibilidad de la empresa;
mantener al comprador;
etc
¿Qué son los SMS de activación y cómo usarlos?
Ya has leído que se dividen en dos grandes grupos: las que se activan por la acción del cliente y las que alimentan su interés.
Las acciones del cliente pueden ser:
compra de bienes en la tienda en línea. En este caso, puedes enviar un SMS al cliente confirmando el pedido y/u ofreciendo un producto relacionado.
ver ficha de producto. Aquí puede enviar SMS con un recordatorio y una invitación al sitio.
agregar productos al carrito. Aquí puedes recordar el producto, como en el caso anterior, y ofrecer un descuento personal si el cliente no completa la compra durante mucho tiempo.
suscripción al boletín. En este caso, solo debe agradecer al cliente, lo que aumentará su lealtad hacia usted.
registro en el sitio / servicio. Aquí también vale la pena agradecer al cliente y, posiblemente, recompensarlo con una bonificación.
registro de entrega de mercancías. Aquí será conveniente confirmar la forma de envío y recordar los detalles del pedido. Esto le ahorrará tiempo al cliente, porque recopilará toda la información necesaria en un SMS.
etc
Resumiendo este párrafo, podemos decir que los SMS de activación de este tipo simplifican el proceso de compra para el cliente y lo “ponen al día” si es necesario.
Activa SMS que despierten el interés del cliente por tu empresa. Aquí hay ejemplos de lo que son:
Notificación de nuevas llegadas. Lo mejor sería ofrecer al cliente información sobre nuevos productos de la categoría de su interés.
Notificación sobre promociones. Invitar al cliente a comprar el producto o servicio que necesita en una promoción. Esto aumentará su interés.
Traslado de empresas. Envía al cliente una nueva dirección e invítalo a visitar la tienda.
Eventos externos de la empresa.
Notificación de un nuevo post/artículo sobre un tema de su interés.
Cuál será el tipo de información de envío de SMS depende de las características específicas de su empresa. La cantidad de mensajes de texto automatizados y su contenido depende directamente del retrato de su público objetivo.
3 consejos principales para empresas que usan SMS activados:
¡Personaliza! Diríjase a sus clientes por su nombre. Sentirán su valor en tus ojos y confiarán en ti.
¡No te excedas! No bombardees al cliente con SMS masivos, hazle saber que agradeces su atención y tiempo. Pruebe varios escenarios para la frecuencia de envío de SMS, analice la efectividad y elija la media dorada.
¡Elige el servicio de SMS correcto! Analiza las necesidades de tu negocio en la lista de correo y elige solo la que cubra tus necesidades por completo.
El servicio de envío de SMS de Sempico Solutions envía correos activados de cualquier tipo y contenido, en su cuenta personal puede enviar SMS de marketing personal, y nuestros gerentes pueden conectar nuestro servicio a cualquier aplicación o sitio, automatizándolo.
Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a info@sempico.solutions.
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