¿Cómo recibir feedback de los clientes a través de SMS y qué es la mensajería de 2 vías?

Cada día crece el número de SMS enviados. La tendencia de cambiar las comunicaciones a los mensajeros afectó principalmente solo a la correspondencia personal. Por lo tanto, borra el tráfico de SMS de los mensajes personales. El canal de SMS se transformó por completo en un canal de marketing, lo que nos permitió buscar nuevas formas de aumentar la participación del cliente. Una de estas nuevas formas es la mensajería bidireccional. SMS hace posible contactar al cliente no solo «de una manera». Es decir, no solo enviar información, sino también recibirla del cliente. Este tipo de envío se denomina SMS bidireccional.

¿Qué es SMS de 2 vías?

SMS de 2 vías o SMS bidireccional es un intercambio bilateral de mensajes SMS que se realiza a través de una plataforma o aplicación. Es decir, utilizando una plataforma de marketing para el envío de mensajes masivos, puedes recibir una respuesta de los clientes en la misma plataforma. Básicamente, dicha comunicación se realiza mediante el uso de tecnologías SMPP y API.

El cliente puede responder a tu SMS o incluso escribir primero. Estos son los mismos SMS entrantes, solo que no los recibes en su teléfono, sino en la cuenta del sistema a través del cual envías el correo. Por ejemplo, los clientes que envían SMS a través de nuestro servicio Sempico Solutions reciben todos los SMS entrantes en una pestaña separada en su cuenta. Allí se muestra información detallada sobre ellos: número de remitente, texto, fecha y hora, etc.

¿Cómo funciona?

El proceso de configuración de SMS bidireccional entrante para negocio no lleva mucho tiempo. Pero antes de comenzar a usar el servicio de SMS entrantes, debes preparar un elemento importante: comprar un número. Para que tus clientes te envíen SMS, o más bien a tu empresa, necesitan saber el número al que enviar. Porque los mensajes de texto bidireccionales requieren dos números de teléfono móvil: el número del remitente y el número del destinatario.

Hay dos tipos de números que un negocio puede usar para recibir SMS entrantes: números cortos (Código corto), de 3 a 6 dígitos, y números largos virtuales (Código largo), hasia 16 dígitos. Su diferencia está solo en la cantidad de caracteres: los números cortos se usan con más frecuencia, ya que es más fácil para el cliente recordarlos. Dichos números se compran a las respectivas empresas proveedoras.

Después de haber comprado un número, lo informas a tu administrador personal en el servicio de SMS que utilizas. El administrador configura la recepción de mensajes y ya podrás recibir SMS entrantes en tu aplicación o plataforma.

Los administradores de servicios de Sempico Solutions configuran la recepción de SMS entrantes en menos de 1 día, lo que te permitirá comenzar a enviar SMS bidireccional rápidamente.

SMS bidireccional para empresas

Con los mensajes de texto bidireccionales, tu empresa puede comunicarse de forma rápida, económica y segura con los clientes. A través de este tipo de envío podrás establecer relaciones más sólidas con tu audiencia. Si les das la oportunidad de expresar sus impresiones sobre tus productos o servicios a través de SMS, pueden estar seguros de que estás interesado. Si tus clientes pueden recibir una gran oferta vía SMS, como se hace con los envíos promocionales, sabrán que valoras su tiempo y recursos.

SMS de 2 vías es un canal confiable para el intercambio de información entre tú y tus clientes, porque los datos enviados están protegidos. Al realizar este tipo de envío a través del servicio de SMS entrantes, no solo puedes recopilar una base de datos de números y analizar el contenido recibido. Después de todo, en su cuenta personal siempre hay información detallada sobre cada SMS entrante.

2way envío ayuda a realizar las siguientes tareas comerciales:

• recopilación de números base de clientes potenciales o existentes. Por ejemplo, publica un anuncio de radio y pide a las personas que envíen un mensaje al 3575 para obtener un producto. Ellos te escriben y así obtienes una base de datos de leads calientes;
• recibir comentarios de los clientes sobre su producto o servicio. Puede pedirle al cliente que le envíe una calificación o una breve reseña para comprender mejor cómo se puede mejorar el negocio. De esta forma, podrás mejorar y aumentar la implicación de los clientes, ya que sentirán que no son indiferentes;
• autorización de clientes o concesión de acceso. Si su producto o servicio requiere confirmación de entrada o acceso a un recurso, puede organizarlo utilizando SMS entrantes;
• aceleración de la comunicación con el cliente. Puede configurar SMS entrantes para que el cliente pueda contactarlo y obtener una respuesta rápida. Esto se puede hacer usando notación y terminología especiales. Por ejemplo, si un cliente le envía «1», quiere que le devuelvan la llamada durante el día y sus gerentes ya están procesando esta solicitud.

Estas son una de las principales tareas que resuelve el servicio de SMS entrantes. La ventaja de SMS es que se puede personalizar para satisfacer las necesidades individuales de la empresa, lo que aumentará su eficiencia en consecuencia.
También le recomendamos que haga que todos los SMS entrantes sean gratuitos para los clientes. Así, eliminarás todas las barreras a la comunicación.

Beneficios de trabajar con nuestro servicio

SMS bidireccional se puede organizar utilizando SMS entrantes de Sempico Solutions. Recibir SMS entrantes es solo una parte de la funcionalidad que obtienes cuando trabajas con nuestro servicio, pero hemos tratado de mejorarlo tanto como sea posible. En primer lugar, el administrador personal configurará la recepción de los SMS entrantes en el número que hayas elegido por tu cuenta, no te llevará tiempo. En segundo lugar, inmediatamente después de la configuración, obtienes acceso a una página con información completa sobre cada SMS entrante, incluido el texto, la fecha, el número del remitente, etc. En tercer lugar, puedes guardar todos los números de remitente en la base de datos de clientes potenciales, después de lo cual puedes enviarles nuevas ofertas de marketing. En tu cuenta personal puedes analizar campañas de SMS de mensaje de texto automatizado, calcular presupuestos para campañas posteriores, planificar envíos por adelantado, etc. ¡Y tu gerente personal de Sempico Solutions siempre estará en contacto!

Si tiene alguna pregunta, contáctenos en info@sempico.solutions.