Различия между СМС и Мессенджерами. Полноценный гайд.

Текстовые сообщения по-прежнему остаются лучшей формой общения. Особенно, когда мы говорим о деловых коммуникациях. Есть несколько способов доставить ваше текстовое сообщение адресату, включая электронную почту, СМС и мессенджеры. Сегодня последние два варианта значительно выигрывают в гонке, поскольку они обладают наиболее важными функциями по сравнению с электронной почтой, а именно мгновенной доставкой и простотой использования. Но какой из этих инструментов коммуникации является лучшим? Чтобы сделать вывод, мы решили сравнить практики эффективного использования СМС и мессенджеров и их ключевые преимущества.

Когда лучше использовать СМС, а когда мессенджеры: лучшие практики

Первая и главная причина использовать как мессенджеры, так и СМС для бизнеса — это их способность мгновенно доставлять сообщения. Вы набираете текст, и ваш адресат моментально его получает. Но есть некоторые особенности, которые необходимо учитывать перед выбором канала связи.

Когда стоит использовать мессенджер для коммуникации?

• Когда вам нужно пообщаться с персоналом в рабочее время. Онлайн мессенджерам необходимо, чтобы ваши сотрудники были подключены к Интернету для доставки сообщения, поэтому вам следует учитывать этот фактор при планировании коммуникации.
• Мессенджеры хорошо использовать в качестве неформального канала связи. Если вы пользуетесь одним из стандартных мессенджеров, доступных на рынке, то должны понимать, что их протоколы безопасности не идеальны, поэтому доставлять через них конфиденциальную информацию или какую-то корпоративную информацию — не лучшая идея. Конечно, вы можете подать заявку на услуги по разработке корпоративного мессенджера по индивидуальному заказу и получить мессенджер для ваших бизнес-целей, который будет соответствовать более высоким стандартам безопасности, но это дорого и требует времени и опыта для интеграции в ваш рабочий процесс.
• Мессенджеры хороши для отправки медиаконтента. Если вы хотите поделиться фотографиями или видео с коллегами или клиентами, лучше использовать мессенджеры, ведь они поддерживают такой формат контента.

Когда вашему бизнесу стоит использовать услуги текстовых СМС?

Вы можете быть уверены, что этот канал связи является универсальным решением, так как бизнес может использовать его в большинстве случаев, например:

• Информирование клиентов;
• Получение отчетов от отделов вашей компании;
• Разработка уведомлений для всего персонала;
• Информирование сотрудников о дальнейших событиях или корпоративных изменениях;
• Разработка маркетинговых СМС-кампаний для охвата ваших клиентов или целевой аудитории.

Это то, что вы можете легко получить от СМС!

Преимущества СМС над Мессенджерами

Подводя итоги, давайте перечислим все преимущества СМС-коммуникации над мессенджерами.

1. СМС доставляется мгновенно, для доставки не требуется подключение к Интернету. Не все получатели постоянно онлайн, но вряд ли можно представить человека без смартфона в руках.
2. СМС короткое, но информативное. Они могут быть вашим маркетинговым инструментом при использовании некоторых шаблонов маркетинговых СМС, а также могут быть основным каналом корпоративной коммуникации. Мессенджеры не всегда подходят для этого.
3. По статистике СМС читаются в первые пару минут после доставки. Сообщения, доставленные мессенджерами, часто остаются без внимания.
4. СМС обеспечивают более высокую защиту данных, чем обычные мессенджеры. Таким образом, через них можно делиться конфиденциальной информацией.
5. Разработать массовую СМС-рассылку легко и недорого. Это также важно для бизнеса.

В Sempico Solutions мы помогаем предприятиям строить свою коммуникацию, используя самый безопасный и универсальный метод связи, а именно СМС. Вы сможете оценить простоту и удобство СМС, воспользовавшись ими всего один раз. Мы уверены, что вы будете приятно удивлены теми возможностями, которые СМС сегодня предлагает бизнесу.