Текстові повідомлення, як і раніше, залишаються кращою формою спілкування. Особливо, коли ми говоримо про ділові комунікації. Є кілька способів доставити текстове повідомлення адресату, включаючи електронну пошту, СМС та месенджери. Сьогодні останні два варіанти значно виграють у гонці, оскільки вони мають найбільш важливі функції в порівнянні з електронною поштою, а саме миттєвою доставкою та простотою використання. Але який із цих інструментів комунікації є найкращим? Щоб зробити висновок, ми вирішили порівняти практики ефективного використання СМС та месенджерів та їх ключові переваги.
Коли краще використовувати СМС, а коли месенджери: найкращі практики
Перша та головна причина використовувати як месенджери, так і СМС для бізнесу – це їхня здатність миттєво доставляти повідомлення. Ви набираєте текст і ваш адресат моментально його отримує. Але є деякі особливості, які потрібно враховувати перед вибором каналу зв’язку.
Коли варто використовувати месенджер для спілкування?
- Коли вам потрібно поспілкуватись з персоналом у робочий час. Онлайн месенджерам необхідно, щоб ваші співробітники були підключені до Інтернету для доставки повідомлення, тому вам слід враховувати цей фактор під час планування комунікації.
- Месенджери добре використовувати як неформальний канал зв’язку. Якщо ви користуєтесь одним із стандартних месенджерів, доступних на ринку, то повинні розуміти, що їхні протоколи безпеки не ідеальні, тому доставляти через них конфіденційну інформацію чи якусь корпоративну інформацію — не найкраща ідея. Звичайно, ви можете подати заявку на послуги з розробки корпоративного месенджера на індивідуальне замовлення та отримати месенджер для ваших бізнес-цілей, який буде відповідати вищим стандартам безпеки, але це дорого і вимагає часу та досвіду для інтеграції у ваш робочий процес.
- Месенджери хороші для відправки медіаконтенту. Якщо ви хочете поділитися фотографіями чи відео з колегами чи клієнтами, краще використовувати месенджери, адже вони підтримують такий формат контенту.
Коли вашому бізнесу варто використовувати послуги текстових SMS?
Ви можете бути впевнені, що цей канал зв’язку є універсальним рішенням, оскільки бізнес може використовувати його в більшості випадків, наприклад:
- Інформування клієнтів;
- Отримання звітів від відділів вашої компанії;
- Розробка повідомлень для всього персоналу;
- Інформування співробітників про подальші події чи корпоративні зміни;
- Розробка маркетингових СМС-кампаній для охоплення ваших клієнтів чи цільової аудиторії.
Це те, що ви можете легко отримати від SMS!
Переваги СМС над Месенджерами
Підбиваючи підсумки, давайте перерахуємо всі переваги СМС-комунікації над месенджерами.
- СМС доставляється миттєво, для доставки не потрібне підключення до Інтернету. Не всі одержувачі постійно онлайн, але навряд можна уявити людину без смартфона в руках.
- СМС короткий, але інформативний. Вони можуть бути вашим маркетинговим інструментом, використовуючи деякі шаблони маркетингових СМС, а також можуть бути основним каналом корпоративної комунікації. Месенджери не завжди підходять для цього.
- За статистикою SMS читаються в перші пару хвилин після доставки. Повідомлення, доставлені месенджерами, часто залишаються поза увагою.
- СМС забезпечують вищий захист даних, ніж звичайні месенджери. Таким чином, через них можна ділитися конфіденційною інформацією.
- Розробити масове СМС-розсилання легко та недорого. Це також важливо для бізнесу.
У Sempico Solutions ми допомагаємо підприємствам будувати свою комунікацію, використовуючи найбезпечніший та найуніверсальніший метод зв’язку, а саме СМС. Ви зможете оцінити простоту та зручність СМС, скориставшись ними лише один раз. Ми впевнені, що ви будете приємно вражені тими можливостями, які сьогодні СМС пропонує бізнесу.
Назад до блогу
