Емоджі у СМС збільшують залучення аудиторії

Ваші клієнти щодня стикаються з десятками пропозицій на день з різних каналів та ресурсів. Привернути їхню увагу буває дуже складно. Але є варіант, який допоможе це зробити і він працює із СМС. Це емоджі, ті самі смайлики, які виражають емоції людини чи властивості тварин та предметів. Більшість з нас використовують їх у СМС, онлайн листуваннях, постах тощо. Це відбувається тому, що люди хочуть краще розуміти написаний текст та передавати свої враження. Є речі, емоції та переживання, які складно відобразити словами. А емоджі допомагають читати між рядками, вловлювати наміри письменника та зчитувати настрій. Тепер вони використовують у кожному інформаційному каналі, а СМС є таким. У цій статті ми розповіли про те, як емоджі впливають на конверсійність СМС та як їх використовувати.

Навіщо використовувати емоджі в СМС❓

Люди хочуть отримувати інформацію, яка легко засвоюється. Завдяки емоджі та сучасним технологіям кодування СМС Unicode це можливо. Використання емоджі в СМС повідомленні виділяє його і надає необхідний візуальний ефект для кращого привернення уваги. Адже для бізнесу головний пріоритет – це успішний націлення на свою цільову аудиторію. Саме емоджі допомагає справлятися із цим завданням. Смайли – це покращений спосіб спілкування з користувачами через СМС і саме він може підштовхнути клієнта до того самого “дії”.

Ось кілька прикладів того, як можна використовувати емоджі та як вони впливають на клієнтів.

Передавайте ваші наміри за допомогою емоджі.

Як часто ми можемо неправильно зрозуміти надіслане нам повідомлення, правда? Все, тому що ми не бачимо, з якими емоціями воно було відправлене, який тон мав на увазі. Люди – візуали більшою мірою і потребують візуальної інтерпретації текстового повідомлення.

І щоб не зіткнутися з проблемою непорозуміння з вашими клієнтами під час листування – використовуйте емоджі.

Будуйте тісніші стосунки за допомогою емоджі.

Для клієнтів важливо знати, що ви розумієте та поділяєте їх переживання та радості. Це можна реалізувати не лише якісним та надійним сервісом, а й доброзичливим приємним спілкуванням. Клієнти краще усвідомлюють вашу залучення, коли бачать у бізнес співрозмовнику людину, навіть коли спілкуються онлайн. Прості емоджі виразу дружелюбності запевнять клієнта у розумінні їхніх потреб бізнесом. Вони будуть з радістю звертатися до вас наступного разу, коли їм потрібна ваша допомога.

Пом’якшуйте напругу в листуванні за допомогою емоджі.

Іноді відбуваються моменти, які доставляють клієнтам дискомфорт або псують враження від вашої компанії. Клієнти можуть звернутися, якщо сервіс чи продукт не працюють, якщо відбулася затримка в доставці або збій оплати. Їх також може не задовольняти тривалий час вирішення питання. Розбавити обстановку та дати зрозуміти, що ви робите все, що у ваших силах, можуть емодзі. Передавши свої емоції та переживання ви запевните клієнта у вашій залученості.

Стає зрозуміло, що емоджі можуть значно вплинути зростання ефективності СМС кампаній.

Що потрібно знати перед використанням емоджі у СМС?

Побачивши переваги СМС кампаній, наповнених емоджі, можна відразу розпочати їх використання. Але є деякі аспекти, які варто врахувати одразу. Вони можуть значно вплинути на контент, що відправляється вами, і бюджет розсилок.

1. Емоджі скорочують допустиму кількість символів у СМС. Через те, що емоджі не входять до стандарту кодування SMS GSM7, кількість символів в SMS скорочується до 70. Саме така кількість підтримує стандарт кодування Unicode, він може відображати емоджі в SMS. Кожна емоджі це окремий символ. Виходячи з цього, варто планувати контент у СМС кампаніях таким чином, щоб вписуватися у встановлену кількість. Інакше СМС ділиться на частини і тоді виникає інший аспект.
2. Деякі частини СМС можуть не вирушити. Коли ви перевищуєте допустиму стандартом кількість символів, СМС утворює додаткові частини. Варто розуміти, що кожна частина тарифікується як окрема СМС, що значно впливає на збільшення бюджету. Незважаючи на те, що наш сервіс відправляє всі частини СМС разом, це не гарантує їхнього прийому оператором мережі. Крім того, є ризик неповного відображення частин СМС мобільним пристроєм користувача. Тому варто писати контент СМС кампаній з огляду на стандарти кодування.
3. Мобільний пристрій може не підтримувати емоджі. Варто надсилати СМС, наповнені емоджі, тієї аудиторії, у можливостях мобільних пристроїв яких ви можете бути певні. Також різні виробники телефонів по-різному промальовують ті самі емоджі. Тому перед відправкою краще перевірити всі варіанти відображення, щоб уникнути нерозуміння з клієнтами.

Використовуючи наш сервіс відправки СМС, в особистому кабінеті ви завжди можете перевірити ваш контент на відповідність встановленій кількості символів і підрахувати частини СМС.