Etiqueta de marketing por SMS: ¿qué necesita saber?

A lo largo de los años en el marketing de SMS, Sempico Solutions, como proveedores de SMS masivos, se ha encontrado con muchas preguntas y problemas de los clientes. Una de estas preguntas es: «Todo el mundo dice que los SMS son el canal de marketing más efectivo, pero mis campañas de SMS fallan siempre, ¿por qué?» La respuesta a esta pregunta puede ser diferente: desde configuraciones técnicas incorrectas hasta una fría base de datos de números.

Pero hay otro error común: violar la etiqueta del marketing por SMS. Por eso, hemos escrito un artículo para ti sobre qué es la etiqueta SMS, cuáles son sus principios básicos y cómo nuestro servicio puede ayudarte.

Etiqueta SMS: ¿por qué es importante?

Un teléfono inteligente se ha convertido en algo imprescindible para toda persona moderna. Además, el tiempo que pasamos en él cada día es cada vez mayor y es totalmente indeseable que los negocios se conviertan en un elemento molesto en este momento. Por lo tanto, es importante conocer y adherirse a las reglas básicas de etiqueta en los mensajes de marketing.

Al construir una relación sólida y de confianza con un cliente, puede aumentar la lealtad y el compromiso con la marca. Por el contrario, la comunicación desordenada y grosera destruirá cualquier deseo del cliente de prestar atención a su marca y realizar compras.

6 reglas básicas de etiqueta SMS

Para que construyas una estrategia efectiva y sólida para interactuar con tus clientes potenciales, hemos compilado una lista de 6 principios básicos de etiqueta.

1. Asegúrese de que SMS sea el canal de comunicación correcto.

A veces, obtener los números de teléfono de los clientes no significa abrir la posibilidad de enviar mensajes SMS. Antes de decidir utilizar el marketing por SMS, vale la pena analizar la lealtad de su público objetivo hacia este tipo de comunicación. Porque, por ejemplo, el segmento B2B es más proclive a interactuar a través del correo electrónico, porque allí es mucho más conveniente realizar largas correspondencias comerciales. Pero el segmento de usuarios finales está abierto a aceptar ofertas comerciales vía SMS.

2. Seleccione cuidadosamente los contactos de su lista de correo.

Anteriormente, escribimos sobre lo importante que es recopilar correctamente los contactos de los clientes potenciales y cómo hacerlo. Después de todo, el envío por correo sin el consentimiento del usuario es ilegal y puede generar responsabilidad. Además, es igualmente importante comprobar los números o bases de datos de números antes de enviarlo, no se debe descartar el factor humano. Si aún envió un mensaje SMS al segmento equivocado de la audiencia objetivo, envíe un mensaje con disculpas. Tal error se puede suavizar con bonificaciones.

3. Decidir el tono de voz (tone of vioce (ToV)) de la marca.

Es importante definir su posicionamiento en el mercado y la forma en que interactúa con los clientes antes de comenzar a comercializar su marca. Es el tono de voz (ToV) el que determinará las relaciones que se construirán con tus clientes en el futuro, determinará cómo te relacionarás con las personas. Cada segmento de clientes potenciales prefiere diferentes formas de comunicación. Una empresa que brinda asesoramiento financiero no puede dirigirse a los clientes como una marca de comida rápida.

4. Respete los límites de horas de trabajo y el número de SMS.

No es normal acosar a un cliente con ofertas y «descuentos» a las 3:00 de la mañana, o enviar decenas de ellos a la semana. Debido al hecho de que una persona moderna está sobresaturada con la información entrante, incluso un SMS inoportuno puede causar irritación. Respetar los límites personales del cliente te ayudará a determinar el tiempo y la cantidad de presencia de la marca en su vida. Horario de trabajo estándar y una ligera desviación de ellos (+-1): el momento ideal para envíos masivos de SMS.

Si está haciendo un envío de correo bidireccional, piense en el hecho de que el cliente tiene suficiente tiempo libre para responderle.

5. Verifique el contenido de SMS en busca de errores gramaticales.

Confíe la redacción de textos de marketing solo a personas competentes. Revisa la gramática de la tercera persona para asegurarte una nueva perspectiva. Una oración gramaticalmente correcta y concisa complacerá al cliente y le asegurará su profesionalismo.

6. Use jerga y emoji en una audiencia leal.

Algunos segmentos de la audiencia, como las personas mayores, pueden mostrarse escépticos ante la jerga o los emojis y, a veces, no entenderlos en absoluto. Al mismo tiempo, la generación más joven está más abierta a este estilo e incluso lo fomenta.

Pero hay nichos en los que no se recomienda el uso de tales denominaciones, por ejemplo, los servicios de seguros, a pesar de la edad del público objetivo. Y hay nichos donde los emoji solo aumentarán el compromiso, por ejemplo, un centro de entretenimiento. También vale la pena recordar que siempre hay excepciones y las pruebas A/B de SMS lo ayudarán a conocer mejor a su público objetivo.

¿Cómo seguir las reglas de etiqueta de SMS con Sempico Solutions?

Al aplicar estas reglas para crear nuevos publicidad de texto sms, estará unos pasos más cerca del éxito. Esto será fácil de hacer si tiene especialistas en marketing y redactores publicitarios experimentados en su equipo. Si aún no ha contratado a dichos trabajadores, puede utilizar el servicio de Sempico Solutions. No solo configuraremos envíos de SMS para usted, sino que también le ayudaremos a escribir textos únicos para mensajes. Su administrador personal, que recibirá después del registro, lo ayudará con todas las reglas de etiqueta de marketing por SMS y hará que sus campañas sean exitosas.

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