Как получать фидбэк от клиентов с помощью SMS: краткое руководство

Обеспечение эффективной коммуникации с вашими клиентами является обязательным в современном бизнесе. Это не означает просто качественное обслуживание клиентов и мотивацию аудитории на совершение покупки. Это не просто своевременное и безупречное обеспечение всех процессов от А до Я. Конечно, все, что было упомянуто ранее имеет решающее значение для вашего успеха. Но не забыли ли вы получить обратную связь от своих клиентов?

Эта часть вашей работы, когда вы общаетесь с клиентами, не менее важна! Кроме того, у нас есть несколько идей, как выстроить коммуникацию, чтобы получать отзывы клиентов по СМС. Давайте разберемся  подробнее в этой статье!

Почему важно получать отзывы от клиентов

Дело в том, что 4/5 покупателей в США принимают решение о покупке товара на основе отзывов других покупателей. Это первая причина, по которой вам может понадобиться фидбэк для вашей e-commerce. Отзывы — это неиссякаемый источник информации, которая будет иметь решающее значение для развития вашего бизнеса и конечной нормы прибыли.

Кроме того, вы можете получить еще несколько преимуществ, выстраивая прочную коммуникацию со своими клиентами, принимая их отзывы. Вот некоторые из них:

• Работа с возражениями клиентов. Вы можете создать более эффективную мотивацию для покупки ваших продуктов, когда получите обратную связь, чтобы противостоять основным возражениям.
• Каждый обзор дает вам информацию, о которой вы могли не знать при построении своей бизнес-стратегии. Все ваши ошибки и недостатки хорошо видны из отзывов, которые вы получаете.
• Положительные отзывы — не менее эффективный инструмент продвижения, чем любая запущенная вами рекламная кампания. Таким образом, полезно представлять их на своем сайте электронной коммерции или торговой площадке.

Есть несколько способов, как побудить клиентов оставить вам свои отзывы. Остановимся на одном из них, SMS-коммуникации.

Как сделать SMS инструментом для сбора отзывов: 5 главных советов

Почему стоит выбрать SMS для обратной связи? Причина в том, что эффективность SMS составляет 98%. Когда вы отправляете их, они попадают непосредственно к тому человеку, которому и предназначалось, а не к кому-то еще. SMS читаются, и они дают клиентам возможность ответить на них.
Кроме того, еще одна причина это распространенность мобильных устройств. Большинство клиентов совершают покупки онлайн через свои смартфоны. Точно так же они действуют, когда хотят оставить отзыв. Таким образом, SMS мотивирует клиентов не откладывать намерение оставить отзыв о недавней покупке.

Давайте получим несколько советов о том, как использовать SMS-сообщения, чтобы получать отзывы от клиентов для достижения ваших маркетинговых целей.

Совет № 1. Мотивируйте клиентов пересматривать свой опыт

Мотивация имеет решающее значение, потому что клиент тратит свое время на обзор. Постарайтесь привлечь его внимание и подтолкнуть к действию приятными бонусами. Предложите скидку на следующую покупку за отзыв или подарок.

Совет № 2. Упростите процесс рецензирования

После того, как клиент уже совершил покупку, заставить его вернуться на ваш сайт и оставить отзыв может быть непросто. Добавьте активную ссылку на форму заполнения отзыва в СМС, чтобы клиент мог легко перейти по ней при первом эмоциональном порыве и моментально оставить отзыв. Это уважение ко времени клиента и игра на эмоциях. И это прекрасно работает!

Совет № 3. Не поощряйте отзывы без предварительного исследования

Просто получить обратную связь через SMS недостаточно. Перед этим важно сформулировать, зачем вообще нужны отзывы. Хотите узнать мнение клиента о товаре и его характеристиках? Возможно, вам нужно улучшить обслуживание клиентов? Есть ли у вас серьезные недостатки по сравнению с вашими конкурентами? Выберите наиболее важные для вас вопросы и постройте на них коммуникацию. Зачем это нужно? Это лучший способ правильно сформулировать сообщение для рассылки! Только помните, что вопрос всегда содержит часть ответа, и это правило действует при составлении смс-рассылок для получения отзывов клиентов.

Совет № 4. Разделяйте обзоры продуктов/услуг и обзоры компаний

Хотите получить максимально информативную обратную связь? Затем точно сформулируйте свой запрос к клиенту. Например, вы можете отправить СМС с просьбой оценить купленный товар, но тогда клиент вряд ли расскажет вам о своем клиентском опыте. И наоборот, если вы запрашиваете оценку сервиса, отзыв не будет содержать информацию о полезности продукта.
Эти моменты можно использовать для получения обратной связи по различным параметрам вашей деятельности, например, качество предлагаемых товаров, качество обслуживания, скорость доставки, удобство интерфейса интернет-магазина и т. д.

Совет № 5. Автоматизация — ваш лучший друг для сбора отзывов по SMS

Используйте технологии! Единая рассылка для обратной связи — плохая идея. Некоторые продукты потребуют от клиента времени, чтобы оценить их достоинства, в то время как другие можно оценить сразу. Для рассылки о качестве обслуживания, чем раньше вы ее внедрите, тем лучше, т.к. оценка клиента может со временем оказаться неточной, либо ему просто станет неинтересно оставлять отзыв. Включите автоматические рассылки SMS и настройте время отправки по категориям клиентов.
Кроме того, вы можете интегрировать SMS в свою бизнес-систему CRM, чтобы получить представление об эффективности проверки, среднем времени ответа, увеличении коэффициента конверсии и других ценных показателях.

Небольшой вывод

Хотите быстро и точно получать отзывы клиентов? Тогда используйте самый быстрый и эффективный инструмент для мотивации клиентов. То есть СМС общение. С помощью SMS вы можете получить результаты, необходимые для вашего будущего процветания, поскольку вы можете настраивать отзывы, мотивировать их на определенные отзывы и показывать своим клиентам, что вам небезразличен их опыт покупки товаров или услуг в вашем магазине.