Топ-8 ошибок в СМС рассылках + Советы по исправлению.

Когда приходит время время выбора эффективного канала продвижения, то по результатам анализа соотношения “цена-качество”, все приходят к СМС маркетингу. И действительно, статистика говорит, что открываемость СМС сообщений 98% по сравнению, например, с имейл письмами.
Увидев такие цифры хочется сразу начать отправлять СМС, кинуть все силы и бюджет, ведь срок окупаемости инвестиций достаточно короткий. Но именно на этом моменте все может пойти не так и СМС кампании провалятся. Это может произойти потому, что у СМС маркетинга тоже есть свои правила и табу. Есть множество болезненных ошибок, которые совершают начинающие СМС специалисты.
Ниже мы сделали подборку самых распространенных, которых следует избегать и советы, как исправить, если вы уже совершили какую-то из них.

1. Покупка баз телефонных номеров.

К покупке чужих баз часто прибегает начинающий бизнес, у которого еще нет своей широкой базы лидов. Такой путь продвижения кажется легким, ведь чем больше людей увидят рекламу, тем больше на нее откликнутся. Но с рассылками так не работает. Для того, чтобы отправлять СМС на номер, нужно предварительное соглашение его владельца. В противном случае это может приравняться к спаму и незаконному использованию личных данных. К тому же, вы не можете быть уверены, что владельцам тех номеров нужен будет ваш продукт, услуга или сервис. А это грозит в пустую слитым бюджетом.

Совет: Органически наращивайте свою аудиторию. Делайте это с помощью форм на сайте, анкет, договоров при покупке и тд. Обязательно уведомляйте при сборе данных об их дальнейшем использовании. Да, это не быстрый процесс, но самый качественный и безопасный.

2. Большое количество СМС.

Рекламное пространство не безгранично, присутствовать в нем нужно грамотно и ровно в том количестве, в котором позволяет ваша бизнес-ниша. Клиенты не любят, когда бизнес слишком назойлив.

Совет: Нет определенного количества СМС в день/неделю/месяц для каждой ниши. Чтобы узнать золотую середину присутствия в личном пространстве клиента, необходимо знать свою аудиторию. В этом могут помочь опросы, анкеты, 2-way рассылка и А/В тестирование СМС, о котором мы писали ранее.

3. СМС без цели.

Даже если вы найдете идеальное количество СМС в неделю/месяц для вашей аудитории, этого будет недостаточно. Для отправки СМС должна быть причина и преследоваться цель. Пустое “Спасибо, что вы с нами!” только прервет клиента от его дел и раздражит.

Совет: Всегда предлагайте выгоду вашему клиенту. Контент СМС сообщений должен приближать вас к вашим бизнес-целям. Если вы хотите напомнить клиентам о вашей заботе, то предложите выгоду: “Спасибо, что вы с нами! Для вас дарим скидку -10% на следующий заказ. Переходите по ссылке…”

4. Отправка в неподходящее время. 

Если клиент дает вам доступ к своим данным, он ожидает от вас уважительного отношения и соблюдения личных границ. Неприятно проснуться среди ночи от СМС с предложением скидки, правда?

Совет: Лучшее время для отправки СМС — это привычные рабочие часы. Также учитывайте временную зону при планировании рассылок. Изучите целевую аудиторию и их предпочтения. Используйте СМС сервис с возможностью ограничения времени отправки и планирования рассылок.

5. Рассылка без возможности отписки. 

Вспомните те ощущения, когда каждую неделю вам приходит СМС с рекламой услуги, использовать которую вы уже давно не собираетесь. А отписаться от рассылки не получается, ведь компания даже не предлагает такой вариант. Раздражает, правда?

Компания, которая действует таким образом рисует впечатление бесцеремонной и те самым понижает лояльность клиентов.

Совет: В каждом маркетинговом СМС вставляйте возможность отписки от рассылки. Это очистит вашу базу от бесперспективных клиентов, оптимизирует бюджет и покажет, что вы уважаете право выбора своей аудитории.

6. Слишком длинные СМС.

Отправляя “лонгриды” вашим клиентам, вы прямо сливаете бюджет рассылок. Ведь у СМС есть своя допустимая длина, об этом мы писали в блоге нашей платформы GATUM, а ее превышение влечет дополнительные траты. Кроме того, вы утомляете клиента и последующие СМС он будет открывать все с меньшим интересом.

Совет: Оптимизируйте длину текста под 160 символов латиницей или 70 символов кириллицей. Пишите кратко и по сути, а длинные и красивые тексты лучше оставьте для блога или социальных сетей.

7. СМС не персонализированы. 

Статистика показывает, что 80% клиентов предпочитают покупать у тех компаний, которые предлагают персональный опыт. Это показывает клиентам, что компания заботится о них и знает по имени. Массовую рассылку без персонализации можно легко спутать со спамом, что значительно понижает рейтинг бизнеса.

Совет: Собирайте как можно больше информации о каждом вашем клиенте, чтобы в дальнейшем предложить именно то, что будет соответствовать его интересам. Называйте его по имени. Выберите такой СМС сервис, где будет возможность персонализировать каждое сообщение.

8. Текст СМС не содержит CTA.

Цель каждого маркетингового сообщения — это побудить клиента на действие. Тогда это маркетинговое сообщение окупится и принесет прибыль. Но часто компании забывают, что побудить клиента к действию можно лишь указав на него. СМС кампанию без призыва ждет провал.

Совет: Клиенту важно знать, что вы от него хотите, а не только получить “плюшку”. Наполните каждое маркетинговое СМС призывом, CTA. Помните, что оно должно соответствовать вашему коммерческому предложению. О том, как писать CTA мы рассказали в нашей предыдущей статье.

Это список лишь основных ошибок, которые совершаются в СМС рассылках. Для каждой ниши бизнеса они могут быть более индивидуальны. Но даже если вы проследите за избежанием этих и выполнением советов выше, то сможете настроить эффективную стратегию СМС рассылок. Особое внимание уделите выбору СМС сервиса, ведь от его функционала и профессионализма сотрудников зависит ваш успех.

Преимущества работы с нашим сервисом

Выбрав сервис Sempico Solutions для рассылки СМС, вы будете спокойны, ведь мы не позволим совершить вам никаких ошибок. Сразу после регистрации с вами свяжется ваш личный менеджер, который будет сопровождать вас на всем пути СМС рассылок: от настройки новых кампаний до анализа уже отправленных. Функционал вашего личного кабинета позволит установить время для рассылок, персонализировать СМС, добавить возможность подписки и отписки и тд. Кроме того, вы можете воспользоваться консьерж сервисом от Sempico Solutions — мы настроим и отправим все рассылки за вас.
Зарегистрируйтесь, чтобы получить все преимущества СМС маркетинга уже сейчас!