CTA: правила эффективного призыва к действию в СМС.

Любой маркетолог знает, что самая лучшая упаковка продукта ничего не стоит, если не подтолкнуть клиента к покупке. А таким «толчком» как раз есть призыв к действию — CTA. Его использование особо актуально в СМС рассылках, потому что при коротком тексте нужно продать больше.

Давайте выясним, что такое СТА, где его использовать и как составлять.

Что такое СТА?

СТА (call to action) или призыв к действию — это лаконичное выражения или изображение, которое побуждает вашего потенциального клиента совершить нужное вам действие. Это основа продаж в маркетинге. В СМС рассылках призыв играет важную роль. Это происходит, потому что клиент, получая СМС, уже «подогрет», он лоялен к вам (если вы рассылаетесь на свою базу, а не купленную) и ему лишь нужно подсказать. Подсказать, что сделать для получения желаемого.
Такие подсказки, в нашем случае призывы к действию, могут быть разными: купить продукт, получить бесплатную демо версию, зарегистрироваться на ресурсе, подписаться на рассылку, получить консультацию, записаться на занятие и тд. То есть они есть как прямые — призыв к покупке, так и косвенные — сбор лидов.

Зачем использовать СТА?

Делийская школа интернет-маркетинга пишет, что использование персонализированного призыва к действию конвертирует пользователей в лидов на 42% больше. Отсюда понятно, что СТА это основной двигатель бизнеса и продаж.
Давайте разберем это на примере. Вам на телефон приходит СМС с таким текстом: «Олег, только сегодня при покупке складного ножа (название компании) мы дарим 2 чехла в подарок!». Выгодное предложение, согласны? Только вот что с этим делать? Что от Олега вообще хотят?
А теперь давайте добавим туда призыв: «Олег, покупайте складной нож (название компании), а мы подарим 2 чехла бесплатно! Переходи по ссылке и заказывай (ссылка)».
Стало понятно, правда? Олег получил выгодное предложение и сразу перешел по ссылке для покупки. Вот в чем магическая сила СТА. Беспроигрышная инструкция к действию.

Как же правильно написать СТА?

На самом деле здесь нет ничего сложного, ведь призывом может быть даже одно слово, главное его правильно подобрать. Это можно сделать следуя некоторым правилам по написанию эффективного СМС.

1. Четко определите, что вы хотите продать клиенту. Вам стоит определиться с продуктом или услугой, которое вы будете продвигать в данной СМС кампании. Без этого будет сложно составить успешный призыв к действию.
2. Установите цель СМС кампании. Если у вас новый продукт, то вам стоит ознакомить клиента с ним. Если вы хотите распродать остатки, то вам стоит побудить его к быстрой покупке. Цель определяет действие, в нашем случае призыв к действию.
3. Напишите СТА. Исходя из первых 2-х пунктов, вы уже можете определить, какой именно призыв к действию вам необходимо написать. СТА может вести к поощрению покупки, стимулированию интереса к продукту/услуге, подписке на ресурсы, посещению мероприятий и тд.

Вот два простых примера написания текста для СМС по 3-м правилам выше.

1. Продукт: крем для лица
Цель: ознакомление с новой линейкой
СТА: посещение страницы продукта

«Мэри, мы подготовили улучшенный уход для вашего лица. Узнайте больше о новом креме «Мираж» на сайте (ссылка).»

2. Услуга: массаж для спины
Цель: Продажа подарочного сертификата
СТА: покупка сертификата

«Не знаете, что подарить своей второй половинке на 8-е марта? Купите подарочный сертификат на 2 часа профессионального массажа для спины со скидкой -8%.»

СМС, в котором есть призыв к действию, должно быть максимально лаконичным. СТА необходимо написать так, чтобы у клиента возникло ощущение того, что он сможет получить реальную выгоду от вашего продукта или услуги. Пишите просто, чтобы даже ребенок смог понять ваше предложение, избегайте терминологии.

ВАЖНО! Всегда персонализируйте СМС кампании. Клиенту приятно знать, что вы запоминаете его имя, тем более когда вы хотите получить от него какое-то действие.

СТА или призыв к действию — это не всегда просто «купи!». Экспериментируйте с глаголами, меняйте структуру СМС, тестируйте кампании. Это все поможет вам найти путь к своей целевой аудитории и сделать СМС эффективным каналом продаж.